Allgemeine Geschäftsbedingungen von Talentpilot

1. Geltungsbereich und Vertragsschluss

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln die Erbringung von Talentpilot-Dienstleistungen durch explore & beyond s.r.o. (das „Unternehmen“) an die natürliche Person oder Organisation, die den Vertrag schließt (der „Kunde“). Kunden können Geschäftskunden oder Verbraucher sein. Ein „Verbraucher“ ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.

1.2 Die „Plattform“ bezeichnet die Talentpilot-Softwareplattform und die zugehörigen Schnittstellen. Die „Dienstleistungen“ sind die zwischen dem Unternehmen und dem Kunden vereinbarten Talentpilot-Dienstleistungen. Für deren Umfang, Entgelte, Nutzungsgrenzen und Leistungszeitraum gelten die in einer Bestellung oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung festgelegten oder bei der Registrierung oder dem Kauf dargestellten und angenommenen Bedingungen.

1.3 Der Kunde kann mit dem Unternehmen einen Vertrag schließen, indem er einen Rahmenvertrag über Dienstleistungen („MSA“) unterzeichnet, ein Bestellformular („Bestellung“) vereinbart oder die Registrierung abschließt und diese Bedingungen annimmt. Diese Bedingungen gelten, wenn sie in den MSA oder die Bestellung einbezogen oder bei der Registrierung angenommen werden. Eine Bestellung setzt keinen MSA voraus; eine Registrierung erfordert keine gesondert unterzeichnete Vereinbarung. Wer im Namen des Kunden annimmt, muss befugt sein, diesen rechtsgeschäftlich zu binden.

1.4 „Autorisierte Nutzer“ sind natürliche Personen, die im Rahmen des Kontos eines Kunden auf die Dienstleistungen zugreifen oder an ihnen teilnehmen dürfen, soweit der jeweilige Tarif oder die jeweilige Vereinbarung dies zulässt. Dieser Zugang macht einen Autorisierten Nutzer für sich genommen weder zu einem eigenständigen Kunden noch zu einer zahlungspflichtigen Partei. Das bloße Aufrufen der Website des Unternehmens begründet keinen Dienstleistungsvertrag.

1.5 Soweit ein MSA gilt, richtet sich die Rangfolge der Vertragsdokumente nach diesem. Andernfalls haben ausdrücklich vereinbarte Bestimmungen einer Bestellung Vorrang vor diesen Bedingungen. Ein vereinbarter Auftragsverarbeitungsvertrag regelt nach Maßgabe seiner eigenen Bestimmungen die Verarbeitung, die das Unternehmen als Auftragsverarbeiter im Auftrag des Kunden durchführt. Die Registrierung oder Annahme dieser Bedingungen ändert für sich genommen keinen bestehenden MSA, keine Bestellung und keinen Auftragsverarbeitungsvertrag. Es gilt die in den Vertrag einbezogene Fassung dieser Bedingungen; die Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung ändert diesen Vertrag für sich genommen nicht.

1.6 Ist der Kunde Verbraucher, gelten die verbraucherspezifischen Bestimmungen dieser Bedingungen und gehen entgegenstehenden Bestimmungen vor. Weder diese Bedingungen noch ein MSA oder eine Bestellung schließen zwingende Verbraucherrechte aus oder beschränken sie.

2. Konten und zulässige Nutzung

2.1 Der Kunde hat die für die Verwaltung seines Kontos und gegebenenfalls die Abrechnung erforderlichen Angaben richtig anzugeben und auf dem aktuellen Stand zu halten.

2.2 Der Kunde hat angemessene Maßnahmen zum Schutz seiner Zugangsdaten zu treffen und darf individuelle Zugangsdaten nicht weitergeben. Er hat das Unternehmen unverzüglich zu benachrichtigen, sobald er von kompromittierten Zugangsdaten oder einem unbefugten Zugriff auf sein Konto Kenntnis erlangt. Diese Pflichten schränken die Sicherheitsverpflichtungen des Unternehmens nicht ein.

2.3 Der Kunde hat die seiner Kontrolle unterliegenden Zugriffsberechtigungen zu verwalten, nicht mehr autorisierte Zugänge zu entziehen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass seine Autorisierten Nutzer diese Bedingungen einhalten.

2.4 Der Kunde hat die Dienstleistungen rechtmäßig zu nutzen und darf nicht:

• Inhalte ohne die erforderlichen Rechte oder rechtliche Befugnis hochladen oder verwenden;
• Schadcode einschleusen oder versuchen, unbefugt auf Konten oder Daten zuzugreifen; oder
• die Dienstleistungen vorsätzlich stören oder vereinbarte Nutzungsgrenzen oder Sicherheitsmaßnahmen umgehen.

2.5 Unterstützte Dienstkonten und Integrationen dürfen im vereinbarten Umfang genutzt werden. Dieser Abschnitt beschränkt weder den Datenexport noch den Wechsel zu einem anderen Anbieter oder sonstige nach der maßgeblichen Vereinbarung oder zwingendem Recht zulässige Tätigkeiten.

2.6 Natürliche Personen, die sich zur persönlichen Nutzung registrieren, müssen mindestens achtzehn (18) Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, den Vertrag zu schließen.

3. Entgelte und Zahlung

3.1 Der Kunde hat die in der maßgeblichen Bestellung vereinbarten oder bei der Registrierung oder dem Kauf dargestellten und angenommenen Entgelte zu zahlen. Wiederkehrende Entgelte, Abrechnungsintervalle und etwaige nutzungsabhängige Tarife sind vor der Annahme offenzulegen.

3.2 Für Geschäftskunden verstehen sich die Entgelte ohne Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Für Verbraucher muss der Gesamtpreis die anfallenden Steuern und obligatorischen Kosten enthalten und vor dem Kauf offengelegt werden. Lässt sich der Gesamtpreis vernünftigerweise nicht im Voraus berechnen, ist stattdessen die Berechnungsmethode offenzulegen.

3.3 Bei Zahlung auf Rechnung sind Rechnungen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Zugang zahlbar, sofern nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde. Rechnungen können per E-Mail versandt werden. Bei Online-Zahlungen ist die Zahlung zu dem beim Kauf angegebenen und angenommenen Zeitpunkt fällig.

3.4 Der Kunde hat dem Unternehmen einen Rechnungsbetrag, den er aus nachvollziehbaren Gründen in gutem Glauben bestreitet, unverzüglich schriftlich unter Angabe der Gründe mitzuteilen. Er darf den bestrittenen Betrag bis zur Klärung zurückhalten und hat unbestrittene Beträge bei Fälligkeit zu zahlen. Die Parteien arbeiten zusammen, um die Streitigkeit zügig beizulegen. Gesetzliche Rechte eines Verbrauchers, Zahlungen zurückzuhalten oder eine Belastung anzufechten, bleiben unberührt.

4. Leistungszeiträume und Verlängerung

4.1 Die Dienstleistungen werden für den in der maßgeblichen Bestellung vereinbarten oder bei der Registrierung oder dem Kauf angenommenen Zeitraum erbracht. Ist kein fester Zeitraum vereinbart, werden sie bis zur Beendigung nach der maßgeblichen Vereinbarung oder diesen Bedingungen fortgeführt.

4.2 Ein Abonnement verlängert sich nur dann automatisch, wenn der Verlängerungszeitraum, die Entgelte oder die Preisgrundlage sowie die Kündigungsmodalitäten vor dem Kauf klar offengelegt und angenommen wurden. Das Unternehmen erteilt alle nach geltendem Recht erforderlichen Bestätigungen und Verlängerungshinweise.

4.3 Der Kunde kann die automatische Verlängerung durch Mitteilung vor Ablauf des laufenden Leistungszeitraums verhindern, sofern für einen Geschäftskunden nicht ausdrücklich eine andere Mitteilungsfrist vereinbart wurde. Auch das Unternehmen kann die automatische Verlängerung durch eine schriftliche Mitteilung mindestens dreißig (30) Kalendertage vor Ablauf des laufenden Leistungszeitraums verhindern.

4.4 Der Kunde kann die Mitteilung per E-Mail an hello@talentpilot.com oder an eine andere in der maßgeblichen Vereinbarung angegebene Adresse senden. Verbraucher, die online ein Abonnement abschließen, müssen die Verlängerung außerdem über ein leicht zugängliches Online-Kündigungsverfahren abbestellen können.

4.5 Das bloße Abbestellen der Verlängerung beendet weder den laufenden vereinbarten Leistungszeitraum noch begründet es einen Erstattungsanspruch. Rechte auf Widerruf, vorzeitige Beendigung, Anbieterwechsel oder Erstattung nach der maßgeblichen Vereinbarung oder zwingendem Recht bleiben unberührt.

4.6 Soweit zwingendes Verbraucherrecht eine automatische Fortsetzung ohne erneute feste Bindung verlangt, wird das Abonnement nach Ablauf der ursprünglich vereinbarten Laufzeit auf unbestimmte Zeit fortgeführt. Der Verbraucher kann es dann jederzeit mit einer Frist von einem Monat oder einer nach Gesetz oder diesen Bedingungen geltenden kürzeren Frist kündigen. Es fallen weder Kündigungsgebühren noch Abonnemententgelte für Zeiträume nach der Beendigung an. Erstattungen richten sich weiterhin nach Abschnitt 5 und geltendem Recht.

5. Erstattungen und Verbraucherrechte

Entgelte werden nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung ist in diesen Bedingungen oder einer anderen maßgeblichen Vereinbarung ausdrücklich vorgesehen oder nach geltendem Recht vorgeschrieben. Zwingende Rechte von Verbrauchern auf Widerruf, Kündigung oder Erstattung werden durch diese Bedingungen nicht beschränkt.

6. Beendigung und Aussetzung

6.1 Befristete Dienstleistungen werden vorbehaltlich der Abschnitte 4 und 5 sowie sonstiger vertraglicher oder gesetzlicher Beendigungsrechte für den vereinbarten Zeitraum fortgeführt. Ist kein fester Leistungszeitraum vereinbart, kann jede Partei die Dienstleistungen mit einer schriftlichen Frist von dreißig (30) Kalendertagen kündigen, vorbehaltlich einer gesetzlich vorgeschriebenen kürzeren Frist. Der Kunde kann ein kostenloses Konto jederzeit schließen.

6.2 Jede Partei kann betroffene Dienstleistungen durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei eine wesentliche Vertragsverletzung begeht, die dreißig (30) Kalendertage nach Zugang einer schriftlichen Mitteilung mit Beschreibung der Verletzung nicht behoben ist, oder mit sofortiger Wirkung, wenn die Verletzung nicht behoben werden kann. Das Recht eines Verbrauchers auf frühere Abhilfe nach geltendem Recht bleibt unberührt.

6.3 Das Unternehmen darf betroffene Dienstleistungen aussetzen, wenn eine unbestrittene Zahlung zehn (10) Kalendertage nach einer schriftlichen Zahlungsaufforderung weiterhin überfällig ist, oder sofort, soweit dies vernünftigerweise zur Abwehr einer Sicherheitsbedrohung oder einer rechtswidrigen Nutzung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Umfang und Dauer der Aussetzung müssen verhältnismäßig sein. Das Unternehmen hat, soweit praktisch möglich, vorab, andernfalls unverzüglich, zu informieren, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten oder würde die Sicherheit beeinträchtigen. Es stellt die Dienstleistungen unverzüglich wieder her, sobald die Gründe entfallen. Während einer vom Kunden verursachten Aussetzung bleiben Entgelte vorbehaltlich zwingenden Rechts zahlbar.

6.4 Kündigt der Kunde wirksam wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung des Unternehmens, kündigt das Unternehmen unbefristete Dienstleistungen nach Klausel 6.1 oder sieht eine andere Bestimmung bei Beendigung ausdrücklich eine Erstattung vor, erstattet das Unternehmen vorausbezahlte Entgelte für den ungenutzten Zeitraum der beendeten Dienstleistungen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Beendigung oder früher, soweit gesetzlich vorgeschrieben. In diesen Fällen sind für diese Dienstleistungen weder Abonnemententgelte für Zeiträume nach Beendigung noch Gebühren wegen vorzeitiger Beendigung zu zahlen.

6.5 Die Beendigung berührt weder bereits entstandene Rechte oder Pflichten noch Bestimmungen, die fortgelten sollen, insbesondere zu Vertraulichkeit, geistigem Eigentum, Haftung und Pflichten bezüglich aufbewahrter Daten. Aussetzung oder Beendigung lassen anwendbare Datenschutz-, Export-, Abruf- oder Wechselpflichten nicht entfallen.

7. Künstliche Intelligenz

7.1 Die Dienstleistungen können KI-Agenten und Modelle Dritter verwenden, um Antworten, Bewertungen und andere Ergebnisse („Ausgaben“) zu erzeugen. Ausgaben können unrichtig, unvollständig oder verzerrt sein und müssen nicht einzigartig sein. Das Unternehmen garantiert kein bestimmtes persönliches oder geschäftliches Ergebnis.

7.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, wie er die Dienstleistungen konfiguriert und nutzt und sich auf Ausgaben stützt. Er hat Prüfungen und Schutzmaßnahmen anzuwenden, die dem beabsichtigten Einsatz und den Risiken angemessen sind. Jede von ihm ermöglichte automatisierte Entscheidungsfindung muss über die nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsgrundlagen, Informationen sowie menschliche Aufsicht, Eingriffsmöglichkeiten und Überprüfung verfügen.

7.3 KI-Coaching und andere Ausgaben ersetzen keine qualifizierte fachliche Beratung und werden nicht als medizinische oder psychologische Behandlung oder Therapie bereitgestellt.

7.4 Jede Partei bleibt für die gesetzlichen Pflichten verantwortlich, die für ihre Rolle gelten. Das Unternehmen bleibt für die Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen sowie für die gesetzlich von ihm verlangten Anweisungen und Schutzmaßnahmen verantwortlich.

8. Geistiges Eigentum

8.1 Das Unternehmen und seine Lizenzgeber behalten alle Rechte an der Plattform und der zugrunde liegenden Software, den Modellen, Methoden, Vorlagen und Technologien. Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der maßgeblichen Entgelte erhält der Kunde für den vereinbarten Leistungszeitraum ein nicht ausschließliches Recht, die Dienstleistungen innerhalb der vereinbarten Grenzen für persönliche oder interne geschäftliche Zwecke zu nutzen, auch durch Autorisierte Nutzer.

8.2 Der Kunde behält seine Rechte an Inhalten und Materialien, die von ihm oder für ihn bereitgestellt werden („Kundenmaterialien“). Das Unternehmen darf Kundenmaterialien nur zur Erbringung, Unterstützung und Absicherung der Dienstleistungen und zur Erfüllung der maßgeblichen Vereinbarung verwenden, vorbehaltlich der Vertraulichkeitspflichten, des geltenden Rechts und eines vereinbarten Auftragsverarbeitungsvertrags („DPA“). Diese Erlaubnis berechtigt nicht zum Modelltraining.

8.3 Soweit das Unternehmen Rechte an Ausgaben hält, räumt es dem Kunden vorbehaltlich der Zahlung der maßgeblichen Entgelte eine zeitlich unbefristete, weltweite, nicht ausschließliche, lizenzgebührenfreie Lizenz ein, Ausgaben für persönliche oder interne geschäftliche Zwecke zu nutzen, zu vervielfältigen, zu bearbeiten und weiterzugeben, vorbehaltlich der Vertraulichkeit und des geltenden Rechts. Die Lizenz umfasst in Ausgaben enthaltene Materialien des Unternehmens, soweit dies für die gestattete Nutzung erforderlich ist. Sie gilt nach Beendigung fort, begründet jedoch keinen fortdauernden Zugang zur Plattform und setzt Rechte Dritter nicht außer Kraft.

8.4 Rechte an Ausgaben übertragen weder das Eigentum an der zugrunde liegenden Technologie des Unternehmens noch gestatten sie deren Extraktion, Vermarktung oder Nutzung zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes. Diese Beschränkungen begrenzen weder Rechte an Kundenmaterialien noch die Nutzung von Ausgaben innerhalb der gewährten Lizenz bei einem Ersatzanbieter, rechtmäßigen Export oder Wechsel oder Rechte aus zwingendem Recht.

9. Datenschutz und Vertraulichkeit

9.1 Das Unternehmen hat geltendes Datenschutzrecht einzuhalten. Seine Datenschutzerklärung beschreibt Verarbeitungen, für die es als Verantwortlicher handelt, gegebenenfalls einschließlich direkt angebotener Dienstleistungen zur persönlichen Nutzung. Soweit gesetzlich erforderlich, unterliegt die Verarbeitung im Auftrag des Kunden einem vor Beginn dieser Verarbeitung vereinbarten DPA.

9.2 Das Unternehmen darf personenbezogene Daten in Kundenmaterialien, Ausgaben, Prompts oder Protokollen nicht für Modelltraining, Feinabstimmung oder erneutes Training verwenden, sofern dies nicht gesondert schriftlich mit dem Kunden vereinbart und nach geltendem Recht zulässig ist. Es stellt sicher, dass Anbieter, die diese Daten für das Unternehmen verarbeiten, dieselbe Beschränkung einhalten.

9.3 Jede Partei hat mit angemessener Sorgfalt die Informationen der anderen Partei zu schützen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder vernünftigerweise als vertraulich anzusehen sind, einschließlich nicht öffentlicher Kundenmaterialien und Ausgaben. Sie darf diese Informationen nur zur Erfüllung der maßgeblichen Vereinbarung oder zur Ausübung von Rechten aus ihr nutzen und nur nach deren Maßgabe oder gegenüber Mitarbeitern, Dienstleistern und professionellen Beratern offenlegen, die sie für diese Zwecke benötigen und Vertraulichkeitspflichten unterliegen. Jede Partei bleibt für die Einhaltung dieser Pflichten durch diese Empfänger verantwortlich.

9.4 Die Vertraulichkeitspflichten erfassen keine Informationen, die nachweislich ohne Pflichtverletzung öffentlich zugänglich sind, rechtmäßig ohne Beschränkung bekannt waren oder empfangen wurden oder unabhängig ohne Nutzung der vertraulichen Informationen entwickelt wurden. Gesetzlich vorgeschriebene Offenlegungen sind zulässig, mit vorheriger Benachrichtigung, soweit rechtlich zulässig und praktisch möglich, andernfalls mit unverzüglicher Benachrichtigung, soweit rechtlich zulässig.

9.5 Die Vertraulichkeitspflichten gelten drei (3) Jahre nach Beendigung fort, für Geschäftsgeheimnisse darüber hinaus, solange sie diese Eigenschaft besitzen, und für Kopien, solange diese aufbewahrt werden. Dies erlaubt keine Aufbewahrung über die geltenden vertraglichen oder gesetzlichen Grenzen hinaus.

10. Verfügbarkeit und Änderungen der Dienstleistungen

10.1 Verfügbarkeitszusagen, Support-Reaktionszeiten und Servicegutschriften gelten nur bei ausdrücklicher Vereinbarung. Vorbehaltlich dieser Zusagen und des geltenden Rechts garantiert das Unternehmen keine unterbrechungs- oder fehlerfreien Dienstleistungen.

10.2 Das Unternehmen darf die Dienstleistungen einschließlich Funktionen, Modellen und Anbietern aktualisieren, um Funktionalität, Sicherheit, Leistung oder Interoperabilität zu verbessern, Rechtsvorschriften einzuhalten oder auf Änderungen der Technologie oder von Diensten Dritter zu reagieren. Solche Änderungen ändern für sich genommen weder vereinbarte Entgelte noch andere Vertragsbedingungen.

10.3 Bei geplanten Änderungen, bei denen vernünftigerweise mit dem wesentlichen Wegfall oder der wesentlichen Einschränkung einer vertraglich vereinbarten Kernfunktion zu rechnen ist, informiert das Unternehmen mindestens dreißig (30) Kalendertage im Voraus. Dringende sicherheitsbedingte oder rechtlich gebotene Änderungen können früher erfolgen; das Unternehmen informiert und erläutert sie, sobald dies vernünftigerweise möglich ist, und bemüht sich in angemessener Weise, Störungen zu minimieren.

10.4 Führt eine Änderung zum wesentlichen Wegfall oder zur wesentlichen Einschränkung einer vertraglich vereinbarten Kernfunktion und stellt das Unternehmen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem späteren der beiden Zeitpunkte – Wirksamwerden der Änderung oder Zugang der schriftlichen Mitteilung des Kunden – weder diese Funktion wieder her noch bietet es eine im Wesentlichen gleichwertige Alternative an, darf der Kunde die betroffenen Dienstleistungen kündigen und erhält die Erstattung nach Klausel 6.4.

10.5 Die folgenden Schutzvorschriften gelten, soweit das anwendbare Verbraucherrecht dies verlangt. Änderungen müssen ohne zusätzliche Kosten erfolgen und klar mitgeteilt werden. Eine Änderung, die Zugang oder Nutzung mehr als nur geringfügig beeinträchtigt, erfordert eine angemessene vorherige Mitteilung per E-Mail mit Beschreibung der Änderung, ihres Zeitpunkts und des Kündigungsrechts. Der Verbraucher darf innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach dem späteren der beiden Zeitpunkte – Zugang dieser Mitteilung oder Wirksamwerden der Änderung – unentgeltlich kündigen, ohne die Frist nach Klausel 10.4 abwarten zu müssen, es sei denn, die unveränderten, gesetzeskonformen Dienstleistungen bleiben ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Gesetzliche Erstattungsansprüche und günstigere zwingende Rechte gelten.

10.6 Dieser Abschnitt setzt weder einen vereinbarten DPA noch Sicherheitsverpflichtungen, eine Leistungsvereinbarung („SLA“) oder sonstige vertragliche oder gesetzliche Kündigungsrechte außer Kraft.

11. Datenexport, Wechsel und Löschung

11.1 Die beigefügte Anlage zum Datenexport und Anbieterwechsel ist Bestandteil dieser Bedingungen. Ihr Wechselverfahren gilt, soweit dies nach der EU-Datenverordnung (Data Act) erforderlich ist.

11.2 Bei Beendigung oder Ablauf kann der Kunde die Rückgabe oder Löschung seiner Kundenmaterialien, Ausgaben und zugehörigen Daten wählen. Sofern nicht wirksam eine frühere Löschung verlangt wird, stehen dem Kunden mindestens dreißig (30) Kalendertage nach dem Ende der Dienstleistungen oder nach einem späteren Ende eines anwendbaren Übergangszeitraums für den Wechsel einschließlich Verlängerungen zum Abruf dieser Daten zur Verfügung. Ein vereinbarter oder gesetzlich vorgeschriebener längerer Zeitraum gilt entsprechend. Der Zugang kann auf den sicheren Abruf beschränkt werden.

11.3 Strukturierte Daten werden im JSON- oder CSV-Format exportiert; hochgeladene Dateien und aufbewahrte Medien werden in ihrem ursprünglichen Format oder einem gängigen gleichwertigen Format über einen sicheren Download oder eine andere vereinbarte sichere Übertragungsmethode bereitgestellt. Das Unternehmen stellt alle nach geltendem Recht oder einem vereinbarten DPA erforderlichen zusätzlichen Verfahren oder Hilfestellungen bereit.

11.4 Die Löschfristen und Schutzmaßnahmen der Klauseln 7.3–7.5 der Anlage gelten auch außerhalb eines Wechsels nach dem Data Act, vorbehaltlich noch bestehender Rückgabe- oder Wechselpflichten und strengerer Anforderungen eines vereinbarten DPA oder zwingenden Rechts.

11.5 Erforderlicher Export, Wechselunterstützung und ausschließlich dem Abruf dienender Zugang sind kostenlos. Für optionale Leistungen, die über vertragliche und gesetzliche Pflichten hinausgehen, sind Entgelte gesondert zu vereinbaren. Dienstleistungsentgelte und Erstattungen richten sich weiterhin nach den Abschnitten 3, 5 und 6 sowie der Anlage.

12. Haftung

12.1 Die Klauseln 12.2–12.5 gelten ausschließlich für Geschäftskunden. Eine ausdrücklich vereinbarte allgemeine Haftungsregelung in einem MSA oder einer anderen Vereinbarung gilt stattdessen für die von ihr erfassten Dienstleistungen, ohne zusätzliche Haftungsobergrenze nach diesen Bedingungen. Die Haftung gegenüber Verbrauchern richtet sich nach geltendem Recht und wird durch diesen Abschnitt nicht beschränkt.

12.2 Die Gesamthaftung jeder Partei für jedes Vertragsjahr ist auf 100 % der für dieses Jahr gezahlten oder zahlbaren Entgelte aus den für die Ansprüche maßgeblichen Bestellungen, Abonnements oder sonstigen Dienstleistungsvereinbarungen begrenzt. Für jede Partei gilt eine einzige Obergrenze über sämtliche anwendbaren Vertragsdokumente einschließlich eines DPA und sämtliche Rechtsgrundlagen hinweg. Jede maßgebliche Vereinbarung wird einmal berücksichtigt; bei nicht zuordenbaren Ansprüchen werden alle in diesem Jahr für den Kunden erbrachten Dienstleistungen zugrunde gelegt.

12.3 Vertragsjahre sind aufeinanderfolgende Zwölfmonatszeiträume ab dem Wirksamkeitsdatum des ersten Vertrags des Kunden über Talentpilot-Dienstleistungen. Sie bleiben von Verlängerungen, zusätzlichen Bestellungen, aktualisierten Bedingungen oder Änderungen des Weges des Vertragsschlusses unberührt, sofern die Parteien nicht ausdrücklich einen anderen Beginn und den Umgang mit dem bestehenden Zeitraum und den Ansprüchen vereinbaren. Entgelte werden unabhängig vom Rechnungs- oder Zahlungsdatum ihrem Leistungszeitraum zugeordnet, vor vertragsverletzungsbedingten Gutschriften oder Erstattungen und unter Ausschluss nicht erbrachter Zeiträume nach Beendigung. Ansprüche werden unabhängig vom Zeitpunkt ihrer Geltendmachung dem Jahr des sie verursachenden Ereignisses zugeordnet; kausal zusammenhängende Ereignisse mit gemeinsamem Ursprung werden dem frühesten Jahr zugeordnet. Ansprüche aus neuen Ereignissen nach Ende der betreffenden Dienstleistungen werden dem letzten Vertragsjahr dieser Dienstleistungen zugeordnet.

12.4 Keine Partei haftet für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich mittelbar entgangenen Gewinns, Umsatzes oder mittelbar entgangener Geschäftschancen. Angemessene Kosten für die Wiederherstellung von Daten, die Untersuchung oder Eindämmung von Vorfällen und gesetzlich vorgeschriebene Benachrichtigungen bleiben innerhalb der Obergrenze ersatzfähig, wenn sie unmittelbare Schäden darstellen, die durch die Vertragsverletzung der anderen Partei verursacht wurden.

12.5 Servicegutschriften einschließlich Geldzahlungen, Freistellungszahlungen und angemessene nachgewiesene externe Rechtsverteidigungskosten aus einer vereinbarten Freistellung werden einmal auf die Obergrenze angerechnet. Sonstige ausdrücklich vertraglich geschuldete Erstattungen und ordnungsgemäß geschuldete Entgelte fallen nicht darunter. Gutschriften werden auf Schadensersatz für denselben Schaden angerechnet; Schäden sind in zumutbarem Umfang zu mindern und können nicht doppelt ersetzt verlangt werden.

12.6 Dieser Abschnitt beschränkt nicht die Haftung für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten, grobe Fahrlässigkeit, Verletzungen der natürlichen Rechte einer Person oder sonstige Haftung, die rechtlich nicht beschränkt werden darf, einschließlich geschützter Ansprüche einer schwächeren Partei. Er beschränkt weder die Rechte betroffener Personen nach der DSGVO noch behördliche Befugnisse oder Rechte und Pflichten nach anwendbaren Standardvertragsklauseln für internationale Datenübermittlungen.

13. Verbraucherbeschwerden und Abhilfen

13.1 Dieser Abschnitt beschreibt gesetzliche Verbraucherrechte nach geltendem Recht; weitergehende zwingende Schutzvorschriften gehen vor. Verbraucher können Beschwerden mit einer Beschreibung des Problems und der gewünschten Abhilfe an hello@talentpilot.com richten. Das Unternehmen bestätigt Eingang und Ergebnis schriftlich und begründet eine etwaige Ablehnung.

13.2 Digitale Dienstleistungen müssen den vertraglichen und gesetzlichen Anforderungen einschließlich erforderlicher Aktualisierungen entsprechen. Bei fortlaufender Bereitstellung erfassen gesetzliche Mängelrechte Mängel, die während des vereinbarten Bereitstellungszeitraums auftreten oder offenbar werden. Bei einmaliger Bereitstellung erfassen sie Mängel, die bei Bereitstellung bestehen und innerhalb von zwei Jahren offenbar werden, vorbehaltlich gesetzlicher Verlängerungen und Aktualisierungspflichten.

13.3 Verbraucher können verlangen, dass ein Mangel unentgeltlich innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben wird, sofern die Behebung nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist. Ist die Behebung nicht verfügbar, wird sie verweigert, bleibt sie erfolglos oder wird sie unangemessen verzögert oder ist der Mangel hinreichend schwerwiegend, kann der Verbraucher nach Maßgabe des Gesetzes eine verhältnismäßige Preisminderung verlangen oder den Vertrag beenden. Die Beendigung entgeltlicher Dienstleistungen wegen eines Mangels setzt voraus, dass der Mangel nicht nur geringfügig ist. Gesetzliche Beendigungsrechte wegen unterbliebener Bereitstellung gelten ebenfalls.

13.4 Aufgrund dieser Abhilfen geschuldete Erstattungen werden unverzüglich und innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang der Mitteilung des Verbrauchers über die Ausübung des jeweiligen Rechts beim Unternehmen über das ursprüngliche Zahlungsmittel gezahlt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist; Erstattungsgebühren fallen nicht an.

13.5 Verbraucher können sich an eine zuständige Verbraucherschutzbehörde wenden oder eine außergerichtliche Streitbeilegung durch eine zuständige Stelle beantragen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart ist und vorbehaltlich zwingenden Rechts unterliegen diese Bedingungen und die sie einbeziehenden Dienstleistungsverträge tschechischem Recht. Für damit zusammenhängende Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind ausschließlich die zuständigen Gerichte in Prag, Tschechische Republik, zuständig.

14.2 Bei Verbrauchern entzieht die Rechtswahl ihnen nicht den zwingenden Schutz, der ihnen nach dem Recht des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts zusteht. Die Zuständigkeit für Verbraucherstreitigkeiten richtet sich nach geltendem Recht.

14.3 Dieser Abschnitt setzt die Rechtswahl- oder Gerichtsstandsbestimmungen eines gesonderten DPA oder anwendbarer Standardvertragsklauseln für internationale Datenübermittlungen nicht außer Kraft.

15. Änderungen dieser Bedingungen

15.1 Das Unternehmen darf diese Bedingungen in angemessener Weise aktualisieren, um Rechtsänderungen zu berücksichtigen, Sicherheits- oder Missbrauchsrisiken zu begegnen oder nach Abschnitt 10 zulässigen Änderungen der Dienstleistungen Rechnung zu tragen. Bei Änderungen, die bestehende Self-Service-Verträge betreffen, sendet das Unternehmen die geänderten Bedingungen per E-Mail, erläutert die Änderungen und das Recht, sie abzulehnen, und informiert mindestens dreißig (30) Kalendertage vor ihrem Wirksamwerden oder früher, soweit dies vernünftigerweise zur Beauftragung eines alternativen Anbieters nötig oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

15.2 Der Kunde kann die Änderungen vor ihrem Wirksamkeitsdatum per E-Mail ablehnen und die betroffenen Dienstleistungen zu diesem Datum ohne Kündigungsgebühr oder weitere Abonnemententgelte beenden. Das Unternehmen erstattet vorausbezahlte Entgelte für den ungenutzten Zeitraum der beendeten Dienstleistungen gemäß Klausel 6.4. Die weitere Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Annahme, sofern das anwendbare Recht keine ausdrückliche Annahme verlangt.

15.3 Änderungen von Bedingungen, die in einen MSA oder eine Bestellung einbezogen wurden, erfordern eine Vereinbarung nach Maßgabe dieses Vertrags. Dieser Abschnitt ändert keinen gesonderten DPA, ändert keine vereinbarten Entgelte und erweitert keine Erlaubnisse zur Nutzung von Kundenmaterialien oder personenbezogenen Daten.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Mitteilungen. Formelle Mitteilungen sind per E-Mail für das Unternehmen an hello@talentpilot.com und für den Kunden an dessen benannte Vertragskontaktperson oder die registrierte Konto-E-Mail-Adresse zu senden, sofern keine andere Adresse oder Vorgehensweise vereinbart ist. Mitteilungen werden mit Zugang wirksam; eine E-Mail, die eine Unzustellbarkeitsmeldung auslöst, gilt nicht als zugestellt. Andere vertraglich zugelassene oder gesetzlich vorgeschriebene Mitteilungs-, Kündigungs- oder Beschwerdewege bleiben verfügbar.

16.2 Vertragsübertragung. Jede Partei darf den Vertrag nach schriftlicher Mitteilung auf ein Unternehmen ihrer Gruppe oder einen Rechtsnachfolger des gesamten oder im Wesentlichen gesamten betroffenen Geschäfts übertragen, wenn der Empfänger sämtliche vertraglichen Pflichten übernimmt. Andere Übertragungen bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Partei, die nicht unangemessen verweigert oder verzögert werden darf. Eine Übertragung befreit nicht von bereits entstandenen Verpflichtungen und darf die Rechte oder Schutzvorkehrungen eines Verbrauchers nicht mindern.

Eine nach zwingendem Verbraucherrecht erforderliche Zustimmung zu einer bestimmten Übertragung ist einzuholen und darf frei verweigert werden. Verlangt dieses Recht ein Kündigungsrecht, informiert das Unternehmen mit angemessenem schriftlichem Vorlauf über den neuen Anbieter und den Übertragungszeitpunkt und ermöglicht dem Verbraucher, vor der Übertragung ohne Kündigungsgebühr oder weitere Abonnemententgelte zu kündigen. Erstattungen richten sich weiterhin nach Abschnitt 5 und geltendem Recht.

16.3 Öffentlichkeitsarbeit. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, darf das Unternehmen Namen, Logo und Marken eines Geschäftskunden verwenden, um ihn in Marketingmaterialien als Kunden zu benennen. Der Kunde kann dem jederzeit schriftlich, auch per E-Mail, widersprechen. Nach Zugang des Widerspruchs beendet das Unternehmen neue Verwendungen und entfernt bestehende Verwendungen innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen aus den seiner Kontrolle unterliegenden Materialien. Bereits verteilte Drucksachen müssen nicht zurückgerufen werden. Diese Erlaubnis gilt nicht für Verbraucher.

16.4 Vollständige Vereinbarung. Vorbehaltlich Abschnitt 1 bilden der maßgebliche Dienstleistungsvertrag und die einbezogenen Dokumente die vollständige Vereinbarung über ihren Gegenstand. Dies schließt die Haftung für Betrug nicht aus und setzt keine Informationen außer Kraft, die kraft zwingenden Rechts Vertragsbestandteil sind.

16.5 Teilunwirksamkeit und Verzicht. Ist eine Bestimmung unwirksam oder nicht durchsetzbar, gelten die übrigen Bestimmungen weiter, soweit der Vertrag ohne sie fortbestehen kann. Die Nichtausübung oder verzögerte Ausübung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht. Ein Verzicht muss ausdrücklich und schriftlich erfolgen und gilt nur für die angegebenen Umstände.

Anlage zum Datenexport und Anbieterwechsel

1. Geltungsbereich

Diese Anlage gilt, soweit die Wechselanforderungen der EU-Datenverordnung (Data Act) auf die Dienstleistungen anwendbar sind. Sie erfasst den Wechsel zu einem anderen Anbieter, den Umzug auf eine eigene lokale Infrastruktur und Löschungsanträge. Bestimmungen, denen die diese Anlage einbeziehende Vereinbarung ausdrücklich einen weiteren Anwendungsbereich zuweist, gelten auch in diesem Umfang. Unternehmen, Kunde und Dienstleistungen sind die in dieser Vereinbarung bezeichneten.

2. Export und Zugang

2.1 Exportierbare Daten umfassen sämtliche Eingabe- und Ausgabedaten des Kunden sowie zugehörige Metadaten, die nach dem Data Act exportierbar sind. Übertragbare digitale Vermögenswerte sind übertragbare digitale Elemente, an denen der Kunde ein von den Dienstleistungen unabhängiges Nutzungsrecht besitzt.

2.2 Auf Verlangen exportiert das Unternehmen die betreffenden exportierbaren Daten und übertragbaren digitalen Vermögenswerte über einen sicheren Download oder eine andere vereinbarte sichere Übertragungsmethode.

2.3 Strukturierte Daten werden im JSON- oder CSV-Format exportiert. Hochgeladene Dateien und aufbewahrte Medien stehen in ihrem ursprünglichen Format oder einem gängigen gleichwertigen Format zur Verfügung. Der Zugang bleibt während der anwendbaren Übergangs- und Abrufzeiträume verfügbar, mit Sicherheitsmaßnahmen und angemessenen Beschränkungen, die den rechtzeitigen Abruf nicht verhindern.

2.4 Das Unternehmen stellt offene Schnittstellen, Dokumentation und alle nach geltendem Recht erforderlichen zusätzlichen Exportverfahren oder Hilfestellungen unentgeltlich bereit. Andere maßgeschneiderte Formate oder Integrationen beim Zielanbieter bedürfen einer gesonderten Vereinbarung, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind.

2.5 Exportinformationen. Die nachstehende Exportübersicht gilt für Daten, die im Zusammenhang mit den Dienstleistungen für den Kunden vorgehalten werden.

Ausgenommen sind interne Kategorien wie Quellcode, Modellgewichte, generische System-Prompts, proprietäre Orchestrierung und interne Sicherheitskonfigurationen, soweit sie spezifisch für die interne Funktionsweise der Dienstleistungen sind und ihre Offenlegung Geschäftsgeheimnisse des Unternehmens gefährden würde. Diese Ausnahmen erfassen weder Kundenmaterialien noch Ausgaben oder exportierbare kundenspezifische Einstellungen und Metadaten und dürfen einen Wechsel weder behindern noch verzögern.

Das Unternehmen hält die nach den Artikeln 26 und 28 der EU-Datenverordnung erforderlichen Informationen unter https://talentpilot.com/switching vor. Aktualisierungen dieser Informationen ändern diese Anlage nicht und mindern weder die vertraglichen noch die gesetzlichen Rechte des Kunden.

3. Ankündigung

Der Kunde kann einen Wechsel mit einer schriftlichen Ankündigungsfrist von zwei Monaten oder einer vereinbarten kürzeren Frist verlangen. Die Mitteilung kann an hello@talentpilot.com oder eine andere in der maßgeblichen Dienstleistungsvereinbarung genannte Mitteilungsadresse gesendet werden. Sie muss die betroffenen Dienstleistungen bezeichnen. Bis zum Ablauf dieser Frist kann der Kunde Einzelheiten zum Wechselziel, zur Übertragung auf eine eigene lokale Infrastruktur, zur Löschung oder zu einer Kombination dieser Möglichkeiten angeben. Rechtzeitig erteilte endgültige Anweisungen setzen die Ankündigungsfrist nicht erneut in Gang.

4. Übergang

4.1 Das Unternehmen ermöglicht den Wechsel unverzüglich und vorbehaltlich Klausel 4.2 innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ablauf der Ankündigungsfrist.

4.2 Ist ein Wechsel innerhalb von 30 Tagen technisch nicht durchführbar, benachrichtigt das Unternehmen den Kunden innerhalb von 14 Arbeitstagen nach dem Wechselantrag, begründet die technischen Ursachen und gibt einen alternativen Übergangszeitraum von höchstens sieben Monaten an. Der Kunde darf den Übergangszeitraum einmal um einen von ihm für angemessen gehaltenen Zeitraum verlängern.

4.3 Während des Übergangs erbringt das Unternehmen die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen weiter, wahrt mit gebotener Sorgfalt deren Kontinuität, erhält die nach der maßgeblichen Dienstleistungsvereinbarung und geltendem Recht erforderliche Sicherheit aufrecht und erläutert bekannte Wechselrisiken. Reguläre Entgelte bleiben für erbrachte Dienstleistungen vorbehaltlich anwendbarer Beendigungs- und Erstattungsregelungen zahlbar.

5. Zusammenarbeit

5.1 Das Unternehmen leistet angemessene Unterstützung und stellt relevante Informationen für den Ausstieg des Kunden bereit und arbeitet mit dem Kunden sowie dessen autorisierten Migrationsdienstleistern zusammen. Der Kunde stellt die erforderlichen Informationen und Anweisungen bereit und wirkt im erforderlichen Umfang mit. Beide Parteien handeln nach Treu und Glauben.

5.2 Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, sind der Kunde und sein Zielanbieter für den Datenimport und die Konfiguration des Zielsystems verantwortlich. Das Unternehmen muss weder die Plattform nachbilden noch neue Technologie entwickeln oder eine gleichwertige Funktionalität in einem anderen Dienst garantieren.

6. Entgelte

6.1 Erforderlicher Export, Wechselunterstützung und ausschließlich dem Abruf dienender Zugang sind kostenlos. Optionale Leistungen über die vertraglichen und gesetzlichen Pflichten des Unternehmens hinaus bedürfen gesondert vereinbarter Entgelte.

6.2 Bei freiwilligem Wechsel oder freiwilliger Löschung bleiben vorausbezahlte Entgelte nicht erstattungsfähig, es sei denn, eine Erstattung ist in der maßgeblichen Dienstleistungsvereinbarung oder durch zwingendes Recht ausdrücklich vorgeschrieben. Vor Beendigung ordnungsgemäß entstandene Entgelte bleiben zahlbar.

6.3 Jede Gebühr wegen vorzeitiger Beendigung, einschließlich einbehaltener Vorauszahlungen für Zeiträume nach Beendigung, muss rechtmäßig, verhältnismäßig und in einer Bestellung oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung ausdrücklich vereinbart sein; ihr Betrag oder ihre Berechnung muss vor Vertragsschluss offengelegt werden. Einbehaltene Vorauszahlungen für denselben ungenutzten Zeitraum werden ohne doppelte Vereinnahmung auf diese Gebühr angerechnet. Eine solche Gebühr fällt nicht an, wenn der Kunde wegen einer wesentlichen Vertragsverletzung des Unternehmens kündigt oder eine andere Beendigung ihm nach der maßgeblichen Dienstleistungsvereinbarung ausdrücklich einen Erstattungsanspruch gewährt. Keine Gebühr darf zwingende Wechselrechte beschränken.

7. Abschluss, Abruf und Löschung

7.1 Die betroffenen Dienstleistungen enden mit erfolgreichem Wechsel, festgestellt anhand objektiver Nachweise und relevanter Informationen des Kunden oder des Zielanbieters. Bei reinen Löschungsanträgen enden sie mit Ablauf der Ankündigungsfrist. Das Unternehmen informiert den Kunden unverzüglich über die Beendigung und etwaige Abruffristen; eine verspätete Mitteilung verschiebt die Beendigung nicht. Andere Beendigungsrechte bleiben unberührt.

7.2 Dem Kunden stehen mindestens 30 Kalendertage nach Ende des anwendbaren Übergangszeitraums einschließlich etwaiger Verlängerungen zum Abruf seiner exportierbaren Daten und übertragbaren digitalen Vermögenswerte zur Verfügung, sofern er nicht wirksam eine frühere Löschung verlangt. Der Zugang kann auf den sicheren Abruf beschränkt werden. Sicherheits- und Vertraulichkeitsschutz gelten fort, solange Daten vorgehalten werden.

7.3 Der Kunde kann die Rückgabe oder Löschung wählen. Vorbehaltlich noch bestehender Rückgabe- oder Wechselpflichten löscht das Unternehmen die betreffenden Daten und digitalen Vermögenswerte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ende des anwendbaren Abrufzeitraums aus aktiven Systemen. Wurde ein Wechsel beantragt, erfolgt die Löschung nach erfolgreichem Wechsel, sofern der Kunde nicht wirksam eine frühere Löschung verlangt. Wählt der Kunde die Löschung ohne Abruf, beginnt diese Frist mit der Beendigung. Eine frühere wirksame schriftliche Löschungsanweisung setzt die 30-Tage-Frist mit ihrem Eingang in Gang und verlängert keine bestehende Frist.

7.4 Verbleibende Sicherungskopien werden innerhalb weiterer 90 Kalendertage nach der Löschung aus aktiven Systemen gelöscht. Bis dahin bleiben sie geschützt, von der gewöhnlichen Nutzung getrennt und werden nur im erforderlichen Umfang zur Notfallwiederherstellung verwendet; die betreffenden Löschungen werden nach einer Wiederherstellung unverzüglich erneut umgesetzt. Die Parteien vereinbaren diese späteren Löschfristen ausdrücklich, vorbehaltlich einer gesetzlich oder in einem vereinbarten DPA vorgeschriebenen kürzeren Frist.

7.5 Gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrung wird auf die erforderlichen Daten, den erforderlichen Zweck und die erforderliche Dauer beschränkt; nach Wegfall der Anforderung erfolgt die Löschung. Für personenbezogene Daten gilt diese Ausnahme nur, soweit das anwendbare Datenschutzrecht dies zulässt. Das Unternehmen stellt sicher, dass die betreffenden Anbieter die geltenden Löschanforderungen einhalten, und bestätigt auf Anfrage den Löschstatus unter Angabe verbleibender Kopien und ihres Löschzeitplans.