Condiciones generales de Talentpilot

1. Aplicación y celebración del contrato

1.1 Estas condiciones generales (las «Condiciones») regulan la prestación de los servicios de Talentpilot por explore & beyond s.r.o. (la «Sociedad») a la persona u organización que celebra el contrato (el «Cliente»). Los Clientes pueden ser clientes empresariales o consumidores. Un «Consumidor» es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

1.2 La «Plataforma» es la plataforma de software Talentpilot y sus interfaces asociadas. Los «Servicios» son los servicios de Talentpilot acordados entre la Sociedad y el Cliente. Su alcance, tarifas, límites de uso y período de prestación serán los acordados en un Pedido u otro acuerdo escrito, o los presentados y aceptados durante el registro o la compra.

1.3 El Cliente podrá celebrar un contrato con la Sociedad mediante la firma de un contrato marco de servicios («MSA»), la aceptación de un formulario de pedido («Pedido») o la cumplimentación del registro y aceptación de estas Condiciones. Estas Condiciones se aplican cuando se incorporan al MSA o al Pedido, o se aceptan durante el registro. Un Pedido no requiere un MSA, y el registro no requiere un acuerdo firmado por separado. Quien acepte en nombre del Cliente deberá estar facultado para vincularlo contractualmente.

1.4 Los «Usuarios Autorizados» son las personas físicas a las que se permite acceder a los Servicios o participar en ellos a través de la cuenta de un Cliente, conforme al plan o acuerdo aplicable. Dicho acceso no convierte, por sí solo, a un Usuario Autorizado en un cliente independiente ni en un obligado al pago. La navegación por el sitio web de la Sociedad no constituye un contrato de servicios.

1.5 Cuando sea aplicable un MSA, regirá el orden de prelación de documentos establecido en él. En los demás casos, las condiciones expresamente acordadas en un Pedido prevalecerán sobre estas Condiciones. Todo acuerdo de tratamiento de datos que se haya celebrado regulará, conforme a sus propias disposiciones, el tratamiento que realice la Sociedad como encargada por cuenta del Cliente. El registro o la aceptación de estas Condiciones no modifica, por sí solo, ningún MSA, Pedido o acuerdo de tratamiento de datos existente. Se aplicará la versión de estas Condiciones incorporada al contrato; la publicación de una versión actualizada no modifica, por sí sola, dicho contrato.

1.6 Cuando el Cliente sea un Consumidor, se aplicarán las disposiciones de estas Condiciones específicas para consumidores, que prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones, un MSA o un Pedido excluye ni limita los derechos imperativos de los consumidores.

2. Cuentas y uso aceptable

2.1 El Cliente deberá facilitar información exacta para la administración de su cuenta y, cuando corresponda, la facturación, y mantenerla actualizada.

2.2 El Cliente deberá adoptar medidas razonables para proteger las credenciales de acceso y no deberá compartir credenciales individuales. Deberá notificar a la Sociedad sin dilación indebida cuando tenga conocimiento de que las credenciales se han visto comprometidas o se ha producido un acceso no autorizado a su cuenta. Estas obligaciones no reducen las obligaciones de seguridad de la Sociedad.

2.3 El Cliente deberá gestionar los permisos de acceso que estén bajo su control, retirar los accesos que hayan dejado de estar autorizados y adoptar medidas razonables para garantizar que sus Usuarios Autorizados cumplan estas Condiciones.

2.4 El Cliente deberá utilizar los Servicios de forma lícita y no deberá:

• cargar ni utilizar contenidos sin disponer de los derechos o la habilitación legal necesarios;
• introducir código malicioso ni intentar acceder sin autorización a cuentas o datos; ni
• interrumpir deliberadamente los Servicios ni eludir los límites de uso acordados o los controles de seguridad.

2.5 Las cuentas de servicio y las integraciones compatibles podrán utilizarse dentro del alcance acordado. Esta sección no restringe la exportación de datos, el cambio de proveedor ni otras actividades permitidas por el acuerdo aplicable o por normas imperativas.

2.6 Las personas que se registren para uso personal deberán tener al menos dieciocho (18) años y capacidad legal para celebrar el contrato.

3. Tarifas y pago

3.1 El Cliente deberá pagar las tarifas acordadas en el Pedido aplicable o presentadas y aceptadas durante el registro o la compra. Los cargos recurrentes, la frecuencia de facturación y las tarifas basadas en el uso deberán comunicarse antes de la aceptación.

3.2 Para los Clientes empresariales, las tarifas no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Para los Consumidores, el precio total deberá incluir los impuestos aplicables y los cargos obligatorios, y deberá comunicarse antes de la compra. Cuando no sea razonablemente posible calcular el total por adelantado, se comunicará en su lugar el método de cálculo.

3.3 Cuando se pague mediante factura, esta será pagadera dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a su entrega, salvo que se acuerde expresamente otro plazo de pago. Las facturas podrán enviarse por correo electrónico. En los pagos en línea, el pago vencerá en el momento comunicado y aceptado durante la compra.

3.4 El Cliente deberá comunicar sin demora y por escrito a la Sociedad cualquier importe de una factura que impugne de buena fe y por motivos razonables, explicando dichos motivos. Podrá retener el importe controvertido hasta que se resuelva la discrepancia y deberá abonar los importes no controvertidos a su vencimiento. Las partes cooperarán para resolver la discrepancia con prontitud. Esto no limita los derechos legales de un Consumidor a retener un pago o impugnar un cargo.

4. Períodos de prestación y renovación

4.1 Los Servicios continuarán durante el período acordado en el Pedido aplicable o aceptado durante el registro o la compra. Si no se acuerda un período determinado, continuarán hasta su terminación conforme al acuerdo aplicable o a estas Condiciones.

4.2 Una suscripción solo se renovará automáticamente si el período de renovación, los cargos o la base de fijación de precios y las condiciones de cancelación se comunicaron claramente y se aceptaron antes de la compra. La Sociedad facilitará las confirmaciones y los avisos de renovación exigidos por la legislación aplicable.

4.3 El Cliente podrá impedir la renovación automática mediante notificación antes de que finalice el período de prestación vigente, salvo que se acuerde expresamente un plazo de preaviso distinto para un Cliente empresarial. La Sociedad también podrá impedir la renovación automática mediante notificación escrita con al menos treinta (30) días naturales de antelación al final del período vigente.

4.4 El Cliente podrá enviar la notificación por correo electrónico a hello@talentpilot.com o a otra dirección indicada en el acuerdo aplicable. Los Consumidores que se suscriban en línea también podrán cancelar la renovación mediante un procedimiento de cancelación en línea fácilmente accesible.

4.5 La cancelación de la renovación no pone fin por sí sola al período de prestación vigente acordado ni genera un derecho de reembolso. No se verán afectados los derechos de desistimiento, terminación anticipada, cambio de proveedor o reembolso previstos en el acuerdo aplicable o en normas imperativas.

4.6 Cuando la normativa imperativa de protección de los consumidores exija la continuación automática sin un nuevo compromiso de duración determinada, la suscripción continuará por tiempo indefinido después del período inicial acordado. El Consumidor podrá entonces ponerle fin en cualquier momento con un mes de preaviso, o con el plazo más breve exigido por la ley o estas Condiciones. No se aplicarán cargos por terminación ni cuotas de suscripción correspondientes a períodos posteriores a la terminación. Los reembolsos seguirán rigiéndose por la sección 5 y la legislación aplicable.

5. Reembolsos y derechos de los consumidores

Las tarifas no son reembolsables, salvo que estas Condiciones u otro acuerdo aplicable prevean expresamente un reembolso, o que la legislación aplicable lo exija. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos imperativos de los Consumidores a desistir, cancelar u obtener un reembolso.

6. Terminación y suspensión

6.1 Los Servicios de duración determinada continuarán durante el período acordado, sin perjuicio de las secciones 4 y 5 y de cualquier otro derecho contractual o legal de terminación. Cuando no se haya acordado un período de prestación determinado, cualquiera de las partes podrá poner fin a los Servicios mediante preaviso escrito de treinta (30) días naturales, sin perjuicio de cualquier plazo más breve exigido por la ley. El Cliente podrá cerrar una cuenta gratuita en cualquier momento.

6.2 Cualquiera de las partes podrá resolver los Servicios afectados mediante notificación escrita si la otra incurre en un incumplimiento esencial que no se subsane dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción de una notificación escrita que describa el incumplimiento, o inmediatamente si este no puede subsanarse. Esto no restringe el derecho de un Consumidor a obtener medidas correctoras en un plazo más breve conforme a la legislación aplicable.

6.3 La Sociedad podrá suspender los Servicios afectados si un pago no controvertido sigue pendiente diez (10) días naturales después de una notificación escrita que exija su abono, o inmediatamente cuando sea razonablemente necesario para hacer frente a una amenaza de seguridad o a un uso ilícito, o cuando la ley lo exija. La suspensión será proporcionada en alcance y duración. La Sociedad avisará por adelantado cuando sea factible o, en caso contrario, sin demora, salvo que la ley lo prohíba o que hacerlo comprometa la seguridad, y restablecerá los Servicios con prontitud una vez desaparezcan los motivos de la suspensión. Las tarifas seguirán siendo pagaderas durante una suspensión causada por el Cliente, sin perjuicio de las normas imperativas.

6.4 Si el Cliente resuelve válidamente por un incumplimiento esencial de la Sociedad, si la Sociedad pone fin a Servicios de duración indefinida conforme a la cláusula 6.1, o si otra disposición prevé expresamente un reembolso al terminar los Servicios, la Sociedad reembolsará las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al período no utilizado de los Servicios terminados dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, o antes si la ley lo exige. En estos casos, no serán pagaderas cuotas de suscripción por períodos posteriores a la terminación ni cargos por terminación anticipada respecto de dichos Servicios.

6.5 La terminación no afecta a los derechos u obligaciones devengados ni a las disposiciones destinadas a subsistir, incluidas las relativas a confidencialidad, propiedad intelectual, responsabilidad y obligaciones respecto de los datos conservados. La suspensión o terminación no extingue las obligaciones aplicables de protección de datos, exportación, recuperación o cambio de proveedor.

7. Inteligencia artificial

7.1 Los Servicios podrán utilizar agentes de IA y modelos de terceros para generar respuestas, evaluaciones y otros resultados («Resultados»). Los Resultados pueden ser inexactos, incompletos o sesgados y no tienen por qué ser únicos. La Sociedad no garantiza ningún resultado personal o empresarial concreto.

7.2 El Cliente es responsable de cómo configura y utiliza los Servicios y de cómo se basa en los Resultados. Deberá aplicar revisiones y salvaguardias adecuadas al uso previsto y a sus riesgos. Toda toma de decisiones automatizada que active deberá contar con las bases jurídicas, la información y la supervisión, intervención y revisión humanas exigidas por la legislación aplicable.

7.3 El coaching mediante IA y los demás Resultados no sustituyen el asesoramiento de profesionales cualificados ni se ofrecen como tratamiento o terapia médica o psicológica.

7.4 Cada parte sigue siendo responsable de las obligaciones legales correspondientes a su función. La Sociedad sigue siendo responsable de prestar los Servicios acordados y de proporcionar las instrucciones y salvaguardias que le exija la ley.

8. Propiedad intelectual

8.1 La Sociedad y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma y el software, los modelos, métodos, plantillas y tecnología subyacentes. Con sujeción a estas Condiciones y al pago de las tarifas aplicables, el Cliente tiene un derecho no exclusivo de uso de los Servicios para fines personales o empresariales internos durante el período de prestación acordado y dentro de los límites pactados, también a través de Usuarios Autorizados.

8.2 El Cliente conserva sus derechos sobre los contenidos y materiales aportados por él o por su cuenta («Materiales del Cliente»). La Sociedad solo podrá utilizar los Materiales del Cliente para prestar, dar soporte y proteger los Servicios y cumplir el acuerdo aplicable, con sujeción a las obligaciones de confidencialidad, la legislación aplicable y cualquier acuerdo de tratamiento de datos (DPA) celebrado. Este permiso no autoriza el entrenamiento de modelos.

8.3 En la medida en que la Sociedad sea titular de derechos sobre los Resultados, y sujeto al pago de las tarifas aplicables, concede al Cliente una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y exenta de cánones para utilizar, copiar, adaptar y compartir los Resultados con fines personales o empresariales internos, con sujeción a la confidencialidad y la legislación aplicable. Esta licencia comprende los materiales de la Sociedad incorporados a los Resultados en la medida necesaria para dicho uso permitido. Subsiste tras la terminación, pero no otorga acceso continuado a la Plataforma ni prevalece sobre los derechos de terceros.

8.4 Los derechos sobre los Resultados no transfieren la titularidad de la tecnología subyacente de la Sociedad ni permiten extraerla, comercializarla o utilizarla para crear un servicio competidor. Estas restricciones no limitan los derechos sobre los Materiales del Cliente, el uso de los Resultados con un proveedor sustituto dentro de la licencia concedida, la exportación o el cambio de proveedor lícitos, ni los derechos reconocidos por normas imperativas.

9. Protección de datos y confidencialidad

9.1 La Sociedad cumplirá la normativa aplicable de protección de datos. Su Política de privacidad describe los tratamientos en los que actúa como responsable, incluidos los Servicios prestados directamente para uso personal, cuando corresponda. Cuando lo exija la ley, el tratamiento por cuenta del Cliente se regirá por un DPA acordado antes de que comience dicho tratamiento.

9.2 La Sociedad no utilizará datos personales contenidos en los Materiales del Cliente, los Resultados, las instrucciones o los registros para entrenar, ajustar o reentrenar modelos, salvo que se acuerde por separado y por escrito con el Cliente y lo permita la legislación aplicable. Garantizará que los proveedores que traten esos datos por su cuenta cumplan la misma restricción.

9.3 Cada parte empleará una diligencia razonable para proteger la información de la otra que esté identificada como confidencial o que deba razonablemente considerarse confidencial, incluidos los Materiales del Cliente y los Resultados no públicos. Solo utilizará esa información para cumplir el acuerdo aplicable o ejercer los derechos que este confiera, y solo la revelará cuando lo permita dicho acuerdo o a personal, proveedores de servicios y asesores profesionales que la necesiten para esos fines y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad. Cada parte seguirá siendo responsable del cumplimiento de dichas obligaciones por esos destinatarios.

9.4 Las obligaciones de confidencialidad no abarcan la información que se demuestre que es pública sin que haya habido incumplimiento, que se conoce o recibe lícitamente sin restricciones o que se ha desarrollado de forma independiente sin utilizar información confidencial. Se permiten las revelaciones exigidas por la ley, con aviso previo cuando sea lícito y factible o, en caso contrario, con aviso sin demora cuando sea lícito.

9.5 Las obligaciones de confidencialidad continuarán durante tres (3) años después de la terminación, y durante más tiempo en el caso de secretos empresariales mientras mantengan esa condición y de copias mientras se conserven. Esto no autoriza la conservación más allá de los límites contractuales o legales aplicables.

10. Disponibilidad y cambios en los Servicios

10.1 Los compromisos de disponibilidad, los plazos de respuesta del soporte y los créditos de servicio solo se aplican cuando se hayan acordado expresamente. Con sujeción a dichos compromisos y a la legislación aplicable, la Sociedad no garantiza que los Servicios funcionen de forma ininterrumpida o sin errores.

10.2 La Sociedad podrá actualizar los Servicios, incluidas sus funciones, modelos y proveedores, para mejorar su funcionalidad, seguridad, rendimiento o interoperabilidad, cumplir la ley o responder a cambios tecnológicos o de servicios de terceros. Estos cambios no modifican por sí mismos las tarifas acordadas ni otras condiciones contractuales.

10.3 En caso de cambios previstos de los que razonablemente se espere la eliminación o reducción sustancial de una función esencial contratada, la Sociedad avisará con al menos treinta (30) días naturales de antelación. Los cambios urgentes por motivos legales o de seguridad podrán realizarse antes, con una notificación y explicación tan pronto como sea razonablemente factible y empleando esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones.

10.4 Si un cambio elimina o reduce sustancialmente una función esencial contratada y la Sociedad no la restablece ni proporciona una alternativa sustancialmente equivalente dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha más tardía entre la entrada en vigor del cambio y la recepción de la notificación escrita del Cliente, este podrá poner fin a los Servicios afectados y recibir el reembolso previsto en la cláusula 6.4.

10.5 Las siguientes protecciones se aplican en la medida exigida por la normativa aplicable de protección de los consumidores. Los cambios deberán realizarse sin coste adicional y comunicarse claramente. Un cambio con un efecto negativo que no sea de escasa importancia sobre el acceso o el uso requiere un aviso por correo electrónico con antelación razonable que describa el cambio, cuándo tendrá lugar y el derecho a poner fin a los Servicios. El Consumidor podrá hacerlo sin coste dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha más tardía entre la recepción del aviso y la entrada en vigor del cambio, sin esperar el plazo de la cláusula 10.4, salvo que los Servicios sin modificar y conformes a la ley sigan disponibles sin coste adicional. Se aplicarán los derechos legales de reembolso y cualesquiera derechos imperativos más favorables.

10.6 Esta sección no prevalece sobre ningún DPA acordado, obligación de seguridad, acuerdo de nivel de servicio (SLA) u otro derecho contractual o legal de terminación.

11. Exportación de datos, cambio de proveedor y supresión

11.1 El Anexo de exportación de datos y cambio de proveedor adjunto forma parte de estas Condiciones. Su procedimiento de cambio de proveedor se aplica cuando lo exige el Reglamento de Datos de la UE.

11.2 En caso de terminación o vencimiento, el Cliente podrá elegir entre la devolución y la supresión de sus Materiales del Cliente, Resultados y datos relacionados. Salvo que se solicite válidamente una supresión anticipada, el Cliente dispondrá de al menos treinta (30) días naturales desde el fin de los Servicios, o desde la finalización posterior de cualquier período de transición aplicable al cambio de proveedor, incluidas sus prórrogas, para recuperar esos datos. Se aplicará cualquier plazo más largo acordado o exigido por la ley. El acceso podrá limitarse a la recuperación segura.

11.3 Los datos estructurados se exportarán en JSON o CSV, y los archivos cargados y los medios conservados, en su formato original o en otro equivalente de uso común, mediante descarga segura u otro método de transferencia segura acordado. La Sociedad proporcionará cualquier método adicional o asistencia exigidos por la legislación aplicable o por un DPA acordado.

11.4 Los plazos y salvaguardias de supresión de las cláusulas 7.3–7.5 del Anexo también se aplican fuera de los cambios de proveedor regulados por el Reglamento de Datos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes de devolución o cambio de proveedor y de cualquier requisito más estricto de un DPA acordado o de normas imperativas.

11.5 La exportación exigida, la asistencia obligatoria para el cambio de proveedor y el acceso limitado a la recuperación son gratuitos. Los trabajos opcionales que excedan las obligaciones contractuales y legales requieren tarifas acordadas por separado. Las tarifas de servicio y los reembolsos seguirán rigiéndose por las secciones 3, 5 y 6 y por el Anexo.

12. Responsabilidad

12.1 Las cláusulas 12.2–12.5 se aplican únicamente a los Clientes empresariales. Un régimen general de responsabilidad expresamente acordado en un MSA u otro acuerdo se aplicará en su lugar a los Servicios que abarque, sin un límite adicional en virtud de estas Condiciones. La responsabilidad frente a los Consumidores se rige por la legislación aplicable y no queda limitada por esta sección.

12.2 La responsabilidad total de cada Parte por cada Año Contractual se limita al 100% de las tarifas pagadas o pagaderas por ese año en virtud de los Pedidos, suscripciones u otros acuerdos de servicios relacionados con las reclamaciones. Se aplica un único límite por Parte al conjunto de documentos contractuales aplicables, incluido cualquier DPA, y a todos los fundamentos jurídicos. Cada acuerdo pertinente se contabiliza una sola vez; para las reclamaciones que no puedan atribuirse a un acuerdo concreto se tendrán en cuenta todos los Servicios prestados al Cliente ese año.

12.3 Los Años Contractuales son períodos consecutivos de doce meses contados desde la fecha de entrada en vigor del primer contrato del Cliente para los Servicios de Talentpilot, sin que las renovaciones, los Pedidos adicionales, las Condiciones actualizadas o los cambios en la vía de contratación los alteren, salvo que las partes acuerden expresamente otra fecha de inicio y el tratamiento del período y las reclamaciones existentes. Las tarifas se imputan a su período de prestación, con independencia de la fecha de facturación o pago, antes de créditos o reembolsos derivados de incumplimientos y excluyendo los períodos posteriores a la terminación en los que no se hayan prestado servicios. Las reclamaciones, cualquiera que sea la fecha en que se formulen, se imputan al año del hecho que las origine; los hechos conectados causalmente y con un origen común se imputan al primer año. Las reclamaciones derivadas de hechos nuevos posteriores a la finalización de los Servicios pertinentes se imputan al último Año Contractual de esos Servicios.

12.4 Ninguna Parte responderá por pérdidas indirectas o consecuenciales, incluidas las pérdidas indirectas de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio. Los costes razonables de restauración de datos, investigación o contención de incidentes y envío de las notificaciones legalmente exigidas seguirán siendo indemnizables, dentro del límite, si constituyen pérdidas directas causadas por el incumplimiento de la otra Parte.

12.5 Los créditos de servicio, incluidos los pagos en efectivo, los pagos en cumplimiento de obligaciones de indemnidad y los costes externos de defensa razonables y documentados en virtud de una obligación de indemnidad acordada se computan una sola vez a efectos del límite. Los demás reembolsos contractuales expresamente exigidos y las tarifas legítimamente debidas quedan fuera de él. Los créditos se deducen de las indemnizaciones por el mismo perjuicio; deberán adoptarse medidas razonables para mitigar las pérdidas y estas no podrán resarcirse dos veces.

12.6 Nada de lo dispuesto en esta sección limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, negligencia grave, lesión de los derechos inherentes a la persona u otras responsabilidades que no puedan limitarse legalmente, incluidas las reclamaciones protegidas de una parte débil. No restringe los derechos de los interesados conforme al RGPD, las facultades de los reguladores ni los derechos y obligaciones previstos en las cláusulas contractuales tipo aplicables a transferencias internacionales de datos.

13. Reclamaciones y medidas correctoras de los consumidores

13.1 Esta sección describe los derechos legales de los consumidores conforme a la legislación aplicable; prevalecerán las normas imperativas que ofrezcan mayor protección. Los Consumidores podrán presentar reclamaciones a hello@talentpilot.com, describiendo el problema y la solución solicitada. La Sociedad confirmará por escrito la recepción y el resultado, incluidos los motivos de cualquier rechazo.

13.2 Los Servicios digitales deberán cumplir los requisitos contractuales y legales, incluidas las actualizaciones necesarias. En el suministro continuo, los derechos legales por falta de conformidad abarcan las faltas que se produzcan o manifiesten durante el período de suministro acordado. En el suministro puntual, abarcan las faltas existentes en el momento del suministro que se manifiesten dentro de los dos años siguientes, sin perjuicio de las ampliaciones legales y las obligaciones de actualización.

13.3 Los Consumidores podrán exigir que una falta de conformidad se subsane gratuitamente en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, salvo que la subsanación sea imposible o desproporcionada. Si la subsanación no está disponible, se rechaza, fracasa o se retrasa injustificadamente, o si la falta es suficientemente grave, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o resolver conforme a la ley. La resolución de Servicios de pago por falta de conformidad requiere que esta no sea leve. También se aplican los derechos legales de resolución por falta de suministro.

13.4 Los reembolsos debidos conforme a estas medidas correctoras se pagarán sin dilación indebida y dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción por la Sociedad de la notificación del Consumidor mediante la que ejerza el derecho correspondiente, utilizando el medio de pago original salvo pacto expreso en contrario, sin gastos de reembolso.

13.5 Los Consumidores podrán acudir a una autoridad competente de protección de los consumidores o solicitar la resolución extrajudicial de controversias ante un organismo competente.

14. Ley aplicable y tribunales

14.1 Salvo pacto expreso por escrito en contrario y sin perjuicio de las normas imperativas, estas Condiciones y los contratos de Servicios que las incorporen se rigen por el Derecho checo, y las controversias con Clientes empresariales relacionadas con ellos quedan sometidas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Praga, República Checa.

14.2 Para los Consumidores, la elección de ley no elimina las protecciones imperativas que les correspondan conforme a la ley de su país de residencia habitual. La competencia judicial en controversias con consumidores se determina conforme a la legislación aplicable.

14.3 Esta sección no prevalece sobre las disposiciones de ley aplicable o competencia judicial de un DPA separado ni de las cláusulas contractuales tipo aplicables a transferencias internacionales de datos.

15. Modificaciones de estas Condiciones

15.1 La Sociedad podrá actualizar razonablemente estas Condiciones para reflejar cambios normativos, abordar riesgos de seguridad o uso indebido, o reflejar cambios en los Servicios permitidos por la sección 10. Para cambios que afecten a contratos existentes celebrados mediante autoservicio, la Sociedad enviará por correo electrónico las Condiciones revisadas, explicará los cambios y el derecho a rechazarlos, y dará al menos treinta (30) días naturales de preaviso antes de su entrada en vigor, o un plazo mayor cuando sea razonablemente necesario para contratar a un proveedor alternativo o lo exija la ley.

15.2 El Cliente podrá rechazar los cambios por correo electrónico antes de su entrada en vigor y poner fin a los Servicios afectados en esa fecha sin cargos por terminación ni cuotas de suscripción posteriores. La Sociedad reembolsará las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al período no utilizado de los Servicios terminados conforme a la cláusula 6.4. La continuación del uso después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación, salvo que la legislación aplicable exija aceptación expresa.

15.3 Los cambios en las Condiciones incorporadas a un MSA o Pedido requieren acuerdo conforme a dicho contrato. Esta sección no modifica un DPA separado, no cambia las tarifas acordadas ni amplía los permisos de uso de los Materiales del Cliente o de datos personales.

16. Disposiciones finales

16.1 Notificaciones. Las notificaciones formales se enviarán por correo electrónico a hello@talentpilot.com en el caso de la Sociedad y al contacto contractual designado por el Cliente o al correo electrónico de su cuenta registrada, salvo que se acuerde otra dirección o procedimiento. Las notificaciones surtirán efecto al recibirse; un correo electrónico que genere un aviso de error de entrega no se considerará entregado. Seguirán disponibles los demás medios de notificación, cancelación o reclamación permitidos por el contrato o exigidos por la ley.

16.2 Cesión. Cualquiera de las partes podrá ceder el contrato a una empresa de su grupo o a un sucesor de la totalidad o de prácticamente la totalidad del negocio pertinente mediante notificación escrita, si el cesionario asume todas las obligaciones contractuales. Las demás cesiones requieren el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, que no podrá denegarse ni demorarse injustificadamente. Una cesión no libera de las obligaciones ya devengadas ni deberá reducir los derechos o protecciones de un Consumidor.

Deberá obtenerse cualquier consentimiento a una cesión concreta exigido por la normativa imperativa de protección de los consumidores, y dicho consentimiento podrá denegarse libremente. Cuando esa normativa exija un derecho de terminación, la Sociedad avisará por escrito con antelación razonable, identificando al nuevo proveedor y la fecha de cesión, y permitirá al Consumidor poner fin al contrato antes de la cesión sin cargos por terminación ni cuotas de suscripción posteriores. Los reembolsos seguirán rigiéndose por la sección 5 y la legislación aplicable.

16.3 Publicidad. Salvo pacto por escrito en contrario, la Sociedad podrá utilizar el nombre, el logotipo y las marcas de un Cliente empresarial para identificarlo como cliente en materiales de marketing. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento mediante notificación escrita, incluido el correo electrónico. Una vez recibida, la Sociedad cesará en los nuevos usos y retirará los existentes de los materiales bajo su control dentro de los treinta (30) días naturales siguientes. No será necesario retirar los materiales impresos ya distribuidos. Este permiso no se aplica a los Consumidores.

16.4 Acuerdo íntegro. Sin perjuicio de la sección 1, el contrato de Servicios aplicable y los documentos incorporados a él constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto. Esto no excluye la responsabilidad por fraude ni prevalece sobre la información que las normas imperativas integren en el contrato.

16.5 Nulidad parcial y renuncia. Si una disposición es inválida o inexigible, las restantes seguirán aplicándose en la medida en que el contrato pueda subsistir sin ella. La falta o demora en el ejercicio de un derecho no implica su renuncia. Toda renuncia deberá ser expresa y por escrito y se aplicará únicamente a las circunstancias indicadas.

Anexo de exportación de datos y cambio de proveedor

1. Ámbito de aplicación

Este Anexo se aplica cuando los requisitos de cambio de proveedor del Reglamento de Datos de la UE resulten aplicables a los Servicios. Abarca el cambio a otro proveedor, el traslado a infraestructura local propia y la solicitud de supresión. Toda disposición a la que el acuerdo que incorpora este Anexo atribuya expresamente un alcance más amplio también se aplicará con dicho alcance. La Sociedad, el Cliente y los Servicios son los identificados en ese acuerdo.

2. Exportación y acceso

2.1 Los datos exportables incluyen todos los datos de entrada y salida del Cliente y los metadatos relacionados que sean exportables conforme al Reglamento de Datos. Los activos digitales admisibles son elementos digitales transferibles sobre los que el Cliente tiene un derecho de uso independiente de los Servicios.

2.2 A petición, la Sociedad exportará los datos exportables y los activos digitales admisibles pertinentes mediante descarga segura u otro método de transferencia segura acordado.

2.3 Los datos estructurados se exportarán en JSON o CSV. Los archivos cargados y los medios conservados estarán disponibles en su formato original o en otro equivalente de uso común. El acceso se mantendrá durante todos los períodos de transición y recuperación aplicables, con controles de seguridad y límites razonables que no impidan la recuperación a tiempo.

2.4 La Sociedad proporcionará gratuitamente las interfaces abiertas, la documentación y cualquier método de exportación adicional o asistencia exigidos por la legislación aplicable. Otros formatos a medida o integraciones con el destino requieren un acuerdo separado, salvo que la ley los exija.

2.5 Información sobre la exportación. El inventario de exportación siguiente se aplica a los datos conservados para el Cliente en relación con los Servicios.

Las categorías internas excluidas son el código fuente, los pesos de los modelos, las instrucciones genéricas del sistema, la orquestación propietaria y las configuraciones internas de seguridad, en la medida en que sean específicas del funcionamiento interno de los Servicios y su revelación ponga en riesgo los secretos empresariales de la Sociedad. Estas exclusiones no abarcan los Materiales del Cliente, los Resultados ni las configuraciones y metadatos exportables específicos del Cliente, y no deberán impedir ni retrasar el cambio de proveedor.

La Sociedad mantendrá la información exigida por los artículos 26 y 28 del Reglamento de Datos de la UE en https://talentpilot.com/switching. Las actualizaciones de esa información no modifican este Anexo ni reducen los derechos contractuales o legales del Cliente.

3. Preaviso

El Cliente podrá solicitar el cambio de proveedor con un preaviso escrito de dos meses, o con un plazo más breve acordado. La notificación podrá enviarse a hello@talentpilot.com o a otra dirección de notificaciones indicada en el acuerdo de servicios aplicable. La notificación identificará los Servicios afectados. Hasta el vencimiento de ese plazo, el Cliente podrá especificar los detalles del destino del cambio, el traslado a infraestructura local propia, la supresión o una combinación de ellos. Las instrucciones finales facilitadas a tiempo no reinician el plazo de preaviso.

4. Transición

4.1 La Sociedad hará posible el cambio de proveedor sin dilación indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes al vencimiento del plazo de preaviso, sin perjuicio de la cláusula 4.2.

4.2 Si el plazo de 30 días no es técnicamente viable, la Sociedad lo notificará al Cliente dentro de los 14 días laborables siguientes a la solicitud de cambio de proveedor, justificará las razones técnicas e indicará un período de transición alternativo no superior a siete meses. El Cliente podrá ampliar la transición una vez por el período que considere oportuno.

4.3 Durante la transición, la Sociedad continuará prestando los Servicios contratados, actuará con la debida diligencia para mantener la continuidad, mantendrá la seguridad exigida por el acuerdo de servicios y la legislación aplicables, y explicará los riesgos conocidos del cambio de proveedor. Las tarifas ordinarias seguirán siendo pagaderas por los Servicios prestados, sin perjuicio de las disposiciones aplicables sobre terminación y reembolso.

5. Cooperación

5.1 La Sociedad proporcionará asistencia razonable e información pertinente para la salida del Cliente y cooperará con este y con sus proveedores de migración autorizados. El Cliente proporcionará la información, las instrucciones y la cooperación necesarias. Ambas Partes actuarán de buena fe.

5.2 Salvo pacto en contrario o exigencia legal, el Cliente y su proveedor de destino son responsables de importar los datos y configurar el destino. La Sociedad no está obligada a recrear la Plataforma, desarrollar nueva tecnología ni garantizar una funcionalidad equivalente en otro servicio.

6. Cargos

6.1 La exportación exigida, la asistencia obligatoria para el cambio de proveedor y el acceso limitado a la recuperación son gratuitos. Los trabajos opcionales que excedan las obligaciones contractuales y legales de la Sociedad requieren tarifas acordadas por separado.

6.2 Las tarifas pagadas por adelantado seguirán siendo no reembolsables en caso de cambio de proveedor o supresión voluntarios, salvo que el acuerdo de servicios aplicable o las normas imperativas exijan expresamente un reembolso. Las tarifas legítimamente devengadas antes de la terminación seguirán siendo pagaderas.

6.3 Todo cargo por terminación anticipada, incluidas las tarifas pagadas por adelantado que se retengan por períodos posteriores a la terminación, deberá ser lícito, proporcionado y estar expresamente acordado en un Pedido u otro acuerdo escrito, con su importe o método de cálculo comunicado antes de contratar. Los anticipos retenidos por el mismo período no utilizado se computarán a cuenta de ese cargo, sin cobro duplicado. No se aplicará dicho cargo cuando el Cliente resuelva por un incumplimiento esencial de la Sociedad o cuando otra causa de terminación le otorgue expresamente derecho a reembolso conforme al acuerdo de servicios aplicable. Ningún cargo podrá restringir los derechos imperativos de cambio de proveedor.

7. Finalización, recuperación y supresión

7.1 Los Servicios afectados finalizarán cuando el cambio de proveedor se complete satisfactoriamente, determinado mediante pruebas objetivas e información pertinente del Cliente o del proveedor de destino. En las solicitudes únicamente de supresión, finalizarán al vencer el plazo de preaviso. La Sociedad notificará sin demora al Cliente la terminación y cualquier fecha límite de recuperación; una notificación tardía no pospone la terminación. Los demás derechos de terminación no se ven afectados.

7.2 El Cliente dispondrá de al menos 30 días naturales después de la finalización de la transición aplicable, incluidas sus prórrogas, para recuperar sus datos exportables y activos digitales admisibles, salvo que solicite válidamente una supresión anticipada. El acceso podrá limitarse a la recuperación segura. Las protecciones de seguridad y confidencialidad continuarán mientras se conserven los datos.

7.3 El Cliente podrá elegir entre devolución y supresión. Sin perjuicio de las obligaciones pendientes de devolución o cambio de proveedor, la Sociedad suprimirá los datos y activos digitales pertinentes de los sistemas activos dentro de los 30 días naturales siguientes a la finalización del período de recuperación aplicable. Cuando se haya solicitado un cambio de proveedor, la supresión tendrá lugar tras su finalización satisfactoria, salvo que el Cliente solicite válidamente una supresión anticipada. Si el Cliente elige la supresión sin recuperación, ese plazo comenzará con la terminación. Una instrucción escrita válida de supresión anterior inicia el plazo de 30 días al recibirse y no amplía un plazo ya existente.

7.4 Las copias de seguridad residuales se suprimirán dentro de los 90 días naturales adicionales siguientes a la supresión de los sistemas activos. Hasta entonces, seguirán protegidas, aisladas del uso ordinario y se utilizarán únicamente en la medida necesaria para la recuperación ante desastres; las supresiones pertinentes volverán a aplicarse sin demora después de la restauración. Las Partes acuerdan expresamente estos plazos posteriores de supresión, sin perjuicio de cualquier plazo más breve exigido por la ley o por un DPA acordado.

7.5 La conservación exigida por la ley se limitará a los datos, la finalidad y el período necesarios, y la supresión tendrá lugar cuando cese la exigencia. Para los datos personales, esta excepción solo se aplica en la medida permitida por la normativa aplicable de protección de datos. La Sociedad garantizará que los proveedores pertinentes cumplan los requisitos de supresión aplicables y, a petición, confirmará el estado de la supresión, identificando las copias restantes y su calendario de supresión.