Talentpilot Opći uvjeti poslovanja

1. Primjena i sklapanje ugovora

1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja („Uvjeti”) uređuju pružanje usluga Talentpilot od strane društva explore & beyond s.r.o. („Društvo”) fizičkoj osobi ili organizaciji koja sklapa ugovor („Klijent”). Klijenti mogu biti poslovni korisnici ili potrošači. „Potrošač” je fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovačke, poslovne ili profesionalne djelatnosti.

1.2 „Platforma” označava softversku platformu Talentpilot i povezana sučelja. „Usluge” označavaju usluge Talentpilot ugovorene između Društva i Klijenta. Njihov opseg, naknade, ograničenja korištenja i razdoblje pružanja utvrđuju se Narudžbom ili drugim pisanim sporazumom, odnosno prikazuju i prihvaćaju pri registraciji ili kupnji.

1.3 Klijent može sklopiti ugovor s Društvom potpisivanjem okvirnog ugovora o uslugama („MSA”), prihvaćanjem narudžbenice („Narudžba”) ili dovršetkom registracije i prihvaćanjem ovih Uvjeta. Ovi se Uvjeti primjenjuju kada su uključeni u MSA ili Narudžbu, odnosno prihvaćeni pri registraciji. Za Narudžbu nije potreban MSA, a za registraciju nije potreban zasebno potpisan ugovor. Svatko tko ih prihvaća u ime Klijenta mora biti ovlašten pravno ga obvezati.

1.4 „Ovlašteni korisnici” su fizičke osobe kojima je dopušten pristup Uslugama ili sudjelovanje u njima putem Klijentova računa, u skladu s primjenjivim paketom ili ugovorom. Takav pristup sam po sebi ne čini Ovlaštenog korisnika zasebnim kupcem ni obveznikom plaćanja. Pregledavanjem internetske stranice Društva ne sklapa se ugovor o uslugama.

1.5 Ako se primjenjuje MSA, mjerodavan je njime utvrđen red prvenstva dokumenata. U protivnom izričito ugovorene odredbe Narudžbe imaju prednost pred ovim Uvjetima. Svaki sklopljeni ugovor o obradi podataka uređuje obradu koju Društvo provodi kao izvršitelj obrade u ime Klijenta, u skladu s vlastitim odredbama. Registracija ili prihvaćanje ovih Uvjeta samo po sebi ne mijenja postojeći MSA, Narudžbu ni ugovor o obradi podataka. Primjenjuje se verzija ovih Uvjeta uključena u ugovor; objava ažurirane verzije sama po sebi ne mijenja taj ugovor.

1.6 Ako je Klijent Potrošač, primjenjuju se odredbe ovih Uvjeta namijenjene potrošačima i imaju prednost pred odredbama koje su s njima u sukobu. Ništa u ovim Uvjetima, MSA-u ili Narudžbi ne isključuje niti ograničava prisilnim propisima zajamčena prava potrošača.

2. Računi i prihvatljivo korištenje

2.1 Klijent je dužan dostaviti točne podatke potrebne za upravljanje svojim računom i, prema potrebi, naplatu te ih redovito ažurirati.

2.2 Klijent je dužan poduzeti razumne mjere za zaštitu vjerodajnica za prijavu i ne smije dijeliti pojedinačne vjerodajnice. Dužan je bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Društvo nakon što sazna za ugrožene vjerodajnice ili neovlašten pristup svojem računu. Te dužnosti ne umanjuju sigurnosne obveze Društva.

2.3 Klijent je dužan upravljati ovlastima pristupa koje su pod njegovom kontrolom, ukinuti pristup koji više nije odobren te poduzeti razumne mjere kako bi njegovi Ovlašteni korisnici poštovali ove Uvjete.

2.4 Klijent je dužan koristiti Usluge zakonito i ne smije:

• prenositi ili koristiti sadržaj bez potrebnih prava ili pravne ovlasti;
• unositi zlonamjerni kôd ili pokušavati neovlašteno pristupiti računima ili podacima; niti
• namjerno ometati Usluge ili zaobilaziti ugovorena ograničenja korištenja ili sigurnosne kontrole.

2.5 Podržani servisni računi i integracije mogu se koristiti unutar ugovorenog opsega. Ovaj odjeljak ne ograničava izvoz podataka, promjenu pružatelja ni druge radnje dopuštene primjenjivim ugovorom ili prisilnim propisima.

2.6 Fizičke osobe koje se registriraju za osobnu upotrebu moraju imati najmanje osamnaest (18) godina i poslovnu sposobnost potrebnu za sklapanje ugovora.

3. Naknade i plaćanje

3.1 Klijent je dužan plaćati naknade ugovorene u primjenjivoj Narudžbi ili prikazane i prihvaćene pri registraciji ili kupnji. Ponavljajuće naknade, učestalost obračuna i sve cijene koje ovise o korištenju moraju biti objavljene prije prihvaćanja.

3.2 Za poslovne Klijente naknade ne uključuju PDV, osim ako je navedeno drukčije. Za Potrošače ukupna cijena uključuje primjenjive poreze i obvezne naknade te se objavljuje prije kupnje. Ako se ukupan iznos ne može razumno unaprijed izračunati, umjesto njega objavljuje se način izračuna.

3.3 Ako se plaća po računu, računi dospijevaju u roku od trideset (30) kalendarskih dana od dostave, osim ako je izričito ugovoren drugi rok plaćanja. Računi se mogu slati e-poštom. Kod internetskog plaćanja obveza plaćanja dospijeva u trenutku koji je naveden i prihvaćen pri kupnji.

3.4 Klijent je dužan odmah pisanim putem obavijestiti Društvo o svakom iznosu računa koji opravdano i u dobroj vjeri osporava, uz obrazloženje. Može zadržati plaćanje osporenog iznosa do rješenja spora, a nesporne iznose dužan je platiti o dospijeću. Stranke su dužne surađivati radi žurnog rješavanja spora. Time se ne ograničavaju zakonska prava Potrošača na zadržavanje plaćanja ili osporavanje terećenja.

4. Razdoblja pružanja Usluga i obnova

4.1 Usluge se pružaju tijekom razdoblja ugovorenog u primjenjivoj Narudžbi ili prihvaćenog pri registraciji ili kupnji. Ako nije ugovoreno određeno razdoblje, pružaju se do prestanka u skladu s primjenjivim ugovorom ili ovim Uvjetima.

4.2 Pretplata se automatski obnavlja samo ako su razdoblje obnove, naknade ili osnova za određivanje cijene te uvjeti otkazivanja jasno objavljeni i prihvaćeni prije kupnje. Društvo je dužno dostaviti sve potvrde i obavijesti o obnovi koje zahtijeva primjenjivo pravo.

4.3 Klijent može spriječiti automatsku obnovu obaviješću prije isteka tekućeg razdoblja pružanja Usluga, osim ako je za poslovnog Klijenta izričito ugovoren drukčiji otkazni rok. Društvo također može spriječiti automatsku obnovu pisanom obaviješću dostavljenom najmanje trideset (30) kalendarskih dana prije isteka tekućeg razdoblja pružanja Usluga.

4.4 Klijent može poslati obavijest e-poštom na hello@talentpilot.com ili na drugu adresu navedenu u primjenjivom ugovoru. Potrošačima koji se pretplate putem interneta mora biti omogućeno i otkazivanje obnove putem lako dostupnog internetskog postupka.

4.5 Samo otkazivanje obnove ne prekida tekuće ugovoreno razdoblje pružanja Usluga niti stvara pravo na povrat novca. Time se ne utječe na prava na odustanak, raniji prestanak, promjenu pružatelja ili povrat novca na temelju primjenjivog ugovora ili prisilnih propisa.

4.6 Ako prisilni propisi o zaštiti potrošača zahtijevaju automatski nastavak bez nove obveze na određeno vrijeme, pretplata se nakon početnog ugovorenog razdoblja nastavlja na neodređeno vrijeme. Potrošač je tada može otkazati u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od mjesec dana ili kraći rok koji zahtijevaju zakon ili ovi Uvjeti. Ne naplaćuje se naknada za prestanak ni pretplata za razdoblja nakon prestanka. Povrat novca i dalje uređuju odjeljak 5. i primjenjivo pravo.

5. Povrat novca i prava potrošača

Naknade se ne vraćaju, osim ako je povrat izričito predviđen ovim Uvjetima ili drugim primjenjivim ugovorom, odnosno propisan primjenjivim pravom. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava prisilnim propisima zajamčena prava Potrošača na odustanak, otkazivanje ili povrat novca.

6. Prestanak i obustava

6.1 Usluge ugovorene na određeno vrijeme pružaju se tijekom ugovorenog razdoblja, uz primjenu odjeljaka 4. i 5. te svih drugih ugovornih ili zakonskih prava na prestanak. Ako nije ugovoreno određeno razdoblje pružanja Usluga, svaka stranka može otkazati Usluge uz pisanu obavijest i otkazni rok od trideset (30) kalendarskih dana, uz primjenu kraćeg zakonom propisanog roka. Klijent može zatvoriti besplatan račun u bilo kojem trenutku.

6.2 Svaka stranka može pisanom obaviješću raskinuti ugovor za pogođene Usluge ako druga stranka počini bitnu povredu koju ne otkloni u roku od trideset (30) kalendarskih dana od primitka pisane obavijesti s opisom povrede, odnosno odmah ako se povreda ne može otkloniti. Time se ne ograničava pravo Potrošača na raniju pravnu zaštitu prema primjenjivom pravu.

6.3 Društvo može obustaviti pogođene Usluge ako nesporni iznos ostane neplaćen deset (10) kalendarskih dana nakon pisane opomene za plaćanje ili odmah ako je to razumno potrebno radi otklanjanja sigurnosne prijetnje ili nezakonitog korištenja, odnosno ako to zahtijeva zakon. Opseg i trajanje obustave moraju biti razmjerni. Društvo je dužno obavijestiti Klijenta unaprijed ako je to izvedivo, a u protivnom odmah, osim ako je obavijest zakonom zabranjena ili bi ugrozila sigurnost, te žurno ponovno uspostaviti Usluge nakon prestanka razloga za obustavu. Naknade ostaju plative tijekom obustave koju je uzrokovao Klijent, uz primjenu prisilnih propisa.

6.4 Ako Klijent valjano raskine ugovor zbog bitne povrede Društva, ako Društvo otkaže Usluge na neodređeno vrijeme prema točki 6.1 ili ako druga odredba izričito predviđa povrat pri prestanku, Društvo je dužno vratiti unaprijed plaćene naknade koje se odnose na neiskorišteno razdoblje prestalih Usluga u roku od trideset (30) kalendarskih dana od prestanka ili ranije ako to zahtijeva zakon. U tim se slučajevima za te Usluge ne plaćaju pretplate za razdoblja nakon prestanka ni naknade za prijevremeni prestanak.

6.5 Prestanak ne utječe na već nastala prava ili obveze ni na odredbe koje po svojoj svrsi ostaju na snazi, uključujući povjerljivost, intelektualno vlasništvo, odgovornost i obveze povezane sa zadržanim podacima. Obustava ili prestanak ne ukidaju primjenjive obveze zaštite podataka, izvoza, preuzimanja ili promjene pružatelja.

7. Umjetna inteligencija

7.1 Usluge mogu koristiti agente umjetne inteligencije i modele trećih strana za generiranje odgovora, procjena i drugih rezultata („Izlazni rezultati”). Izlazni rezultati mogu biti netočni, nepotpuni ili pristrani i ne moraju biti jedinstveni. Društvo ne jamči nikakav određeni osobni ili poslovni ishod.

7.2 Klijent je odgovoran za način na koji konfigurira i koristi Usluge te se oslanja na Izlazne rezultate. Dužan je primjenjivati provjere i zaštitne mjere primjerene namjeni i rizicima. Svako automatizirano odlučivanje koje omogući mora imati pravnu osnovu te obavijesti, ljudski nadzor, intervenciju i preispitivanje koje zahtijeva primjenjivo pravo.

7.3 Coaching uz pomoć umjetne inteligencije i ostali Izlazni rezultati nisu zamjena za savjet kvalificiranog stručnjaka i ne pružaju se kao medicinsko ili psihološko liječenje ili terapija.

7.4 Svaka stranka ostaje odgovorna za zakonske obveze koje se odnose na njezinu ulogu. Društvo ostaje odgovorno za pružanje ugovorenih Usluga te uputa i zaštitnih mjera koje je po zakonu dužno osigurati.

8. Intelektualno vlasništvo

8.1 Društvo i njegovi davatelji licencija zadržavaju sva prava na Platformi i pripadajućem softveru, modelima, metodama, predlošcima i tehnologiji. Uz poštovanje ovih Uvjeta i plaćanje primjenjivih naknada, Klijent ima neisključivo pravo koristiti Usluge za osobne ili interne poslovne potrebe tijekom ugovorenog razdoblja i unutar ugovorenih ograničenja, uključujući putem Ovlaštenih korisnika.

8.2 Klijent zadržava svoja prava na sadržaju i materijalima koje dostavi on ili netko u njegovo ime („Materijali Klijenta”). Društvo smije koristiti Materijale Klijenta samo radi pružanja, podrške i zaštite Usluga te ispunjavanja primjenjivog ugovora, uz poštovanje obveza povjerljivosti, primjenjivog prava i svakog ugovorenog DPA-a. Ovo dopuštenje ne obuhvaća treniranje modela.

8.3 U mjeri u kojoj Društvo ima prava na Izlaznim rezultatima i uz plaćanje primjenjivih naknada, Klijentu daje trajnu, svjetsku, neisključivu licenciju bez licencijskih naknada za korištenje, kopiranje, prilagodbu i dijeljenje Izlaznih rezultata za osobne ili interne poslovne potrebe, uz poštovanje povjerljivosti i primjenjivog prava. Licencija obuhvaća materijale Društva ugrađene u Izlazne rezultate u mjeri potrebnoj za takvo dopušteno korištenje. Ostaje na snazi nakon prestanka, ali ne daje pravo na daljnji pristup Platformi niti nadjačava prava trećih strana.

8.4 Prava na Izlaznim rezultatima ne prenose vlasništvo nad temeljnom tehnologijom Društva niti dopuštaju njezino izdvajanje, komercijalizaciju ili korištenje za izradu konkurentske usluge. Ta ograničenja ne ograničavaju prava na Materijalima Klijenta, korištenje Izlaznih rezultata u okviru dodijeljene licencije kod zamjenskog pružatelja, zakonit izvoz ili promjenu pružatelja ni prava zajamčena prisilnim propisima.

9. Zaštita podataka i povjerljivost

9.1 Društvo je dužno poštovati primjenjive propise o zaštiti podataka. Njegova Politika privatnosti opisuje obrade u kojima djeluje kao voditelj obrade, uključujući, prema potrebi, Usluge za izravnu osobnu upotrebu. Kada to zahtijeva zakon, obrada u ime Klijenta uređuje se ugovorom o obradi podataka (DPA) sklopljenim prije početka takve obrade.

9.2 Društvo ne smije koristiti osobne podatke sadržane u Materijalima Klijenta, Izlaznim rezultatima, upitima ili zapisnicima za treniranje, fino podešavanje ili ponovno treniranje modela, osim ako je to zasebno pisanim putem dogovoreno s Klijentom i dopušteno primjenjivim pravom. Dužno je osigurati da pružatelji koji obrađuju te podatke za njega poštuju isto ograničenje.

9.3 Svaka stranka dužna je uz razumnu pažnju štititi informacije druge stranke koje su označene kao povjerljive ili ih se razumno treba smatrati povjerljivima, uključujući nejavne Materijale Klijenta i Izlazne rezultate. Te informacije smije koristiti samo radi ispunjenja obveza ili ostvarivanja prava prema primjenjivom ugovoru te ih smije otkrivati samo kako dopušta taj ugovor ili osoblju, pružateljima usluga i stručnim savjetnicima kojima su potrebne za te svrhe i koji su vezani obvezom povjerljivosti. Svaka stranka ostaje odgovorna za poštovanje tih obveza od strane navedenih primatelja.

9.4 Obveze povjerljivosti ne obuhvaćaju informacije za koje se može dokazati da su javne bez povrede obveze, zakonito poznate ili primljene bez ograničenja ili samostalno razvijene bez korištenja povjerljivih informacija. Zakonom obvezno otkrivanje dopušteno je uz prethodnu obavijest kada je to zakonito i izvedivo, a u protivnom uz žurnu obavijest kada je zakonita.

9.5 Obveze povjerljivosti traju tri (3) godine nakon prestanka, a dulje za poslovne tajne dok imaju takvo svojstvo i za kopije dok se čuvaju. Time se ne dopušta čuvanje dulje od primjenjivih ugovornih ili zakonskih rokova.

10. Dostupnost i promjene Usluga

10.1 Obveze dostupnosti, vremena odaziva podrške i kompenzacije za razinu usluge primjenjuju se samo ako je to izričito ugovoreno. Uz poštovanje tih obveza i primjenjivog prava, Društvo ne jamči neprekidne Usluge ili Usluge bez pogrešaka.

10.2 Društvo može ažurirati Usluge, uključujući funkcionalnosti, modele i pružatelje, radi poboljšanja funkcionalnosti, sigurnosti, učinkovitosti ili interoperabilnosti, usklađivanja s propisima ili odgovora na promjene tehnologije ili usluga trećih strana. Takve promjene same po sebi ne mijenjaju ugovorene naknade ni druge ugovorne odredbe.

10.3 Za planirane promjene za koje se razumno očekuje da će bitno ukloniti ili smanjiti temeljnu ugovorenu funkcionalnost Društvo je dužno dati prethodnu obavijest najmanje trideset (30) kalendarskih dana unaprijed. Hitne sigurnosne ili zakonske promjene mogu se provesti ranije, uz obavijest i obrazloženje čim to bude razumno izvedivo te uz razumne napore da se smetnje svedu na najmanju moguću mjeru.

10.4 Ako promjena bitno ukloni ili smanji temeljnu ugovorenu funkcionalnost, a Društvo niti obnovi tu funkcionalnost niti pruži bitno jednakovrijednu zamjenu u roku od trideset (30) kalendarskih dana od kasnijeg od sljedećih događaja: stupanja promjene na snagu ili primitka Klijentove pisane obavijesti, Klijent može raskinuti ugovor za pogođene Usluge i ostvariti povrat prema točki 6.4.

10.5 Sljedeće zaštitne mjere primjenjuju se u mjeri koju zahtijeva primjenjivo pravo zaštite potrošača. Promjene moraju biti bez dodatnih troškova i jasno priopćene. Za promjenu koja ima negativan učinak na pristup ili korištenje koji nije neznatan potrebna je razumna prethodna obavijest e-poštom s opisom promjene, njezina vremena i prava na raskid. Potrošač može besplatno raskinuti ugovor u roku od trideset (30) kalendarskih dana od kasnijeg od sljedećih događaja: primitka obavijesti ili stupanja promjene na snagu, bez čekanja roka iz točke 10.4, osim ako nepromijenjene Usluge usklađene sa zakonom ostaju dostupne bez dodatnih troškova. Primjenjuju se zakonska prava na povrat i sva povoljnija prava zajamčena prisilnim propisima.

10.6 Ovaj odjeljak ne nadjačava ugovoreni DPA, sigurnosne obveze, SLA ni druga ugovorna ili zakonska prava na prestanak.

11. Izvoz podataka, promjena pružatelja i brisanje

11.1 Priloženi Dodatak o izvozu podataka i promjeni pružatelja sastavni je dio ovih Uvjeta. Njegov postupak promjene pružatelja primjenjuje se kada to zahtijeva Akt EU-a o podacima.

11.2 Pri prestanku ili isteku Klijent može odabrati povrat ili brisanje svojih Materijala Klijenta, Izlaznih rezultata i povezanih podataka. Osim ako je valjano zatraženo ranije brisanje, Klijent ima najmanje trideset (30) kalendarskih dana od završetka Usluga ili od kasnijeg završetka primjenjivog prijelaznog razdoblja promjene pružatelja, uključujući produljenja, za preuzimanje tih podataka. Primjenjuje se svaki dulji ugovoreni ili zakonom propisani rok. Pristup može biti ograničen na sigurno preuzimanje.

11.3 Strukturirani podaci izvoze se u formatu JSON ili CSV, a prenesene datoteke i zadržani medijski sadržaji u izvornom formatu ili uobičajenom jednakovrijednom formatu, sigurnim preuzimanjem ili drugim ugovorenim sigurnim načinom prijenosa. Društvo je dužno osigurati svaku dodatnu metodu ili pomoć koju zahtijeva primjenjivo pravo ili ugovoreni DPA.

11.4 Rokovi brisanja i zaštitne mjere iz točaka 7.3–7.5 Dodatka primjenjuju se i izvan promjene pružatelja prema Aktu o podacima, uz poštovanje neispunjenih obveza povrata ili promjene pružatelja te svih strožih odredbi ugovorenog DPA-a ili prisilnih zakonskih zahtjeva.

11.5 Obvezni izvoz, pomoć pri promjeni pružatelja i pristup isključivo radi preuzimanja besplatni su. Neobvezni rad izvan ugovornih i zakonskih dužnosti podliježe zasebno ugovorenim naknadama. Naknade za Usluge i povrat novca i dalje uređuju odjeljci 3., 5. i 6. te Dodatak.

12. Odgovornost

12.1 Točke 12.2–12.5 primjenjuju se samo na poslovne Klijente. Umjesto njih na obuhvaćene Usluge primjenjuje se izričito ugovoreni opći režim odgovornosti iz MSA-a ili drugog ugovora, bez dodatnog ograničenja prema ovim Uvjetima. Odgovornost prema Potrošačima uređuje primjenjivo pravo i nije ograničena ovim odjeljkom.

12.2 Ukupna odgovornost svake Stranke za svaku Ugovornu godinu ograničena je na 100% naknada plaćenih ili plativih za tu godinu prema Narudžbama, pretplatama ili drugim aranžmanima pružanja Usluga relevantnima za zahtjeve. Za svaku Stranku primjenjuje se jedno ograničenje za sve primjenjive ugovorne dokumente, uključujući svaki DPA, i sve pravne osnove. Svaki se relevantni aranžman uračunava jednom; za zahtjeve koji se ne mogu pripisati određenom aranžmanu uzimaju se sve Usluge pružene Klijentu te godine.

12.3 Ugovorne godine uzastopna su dvanaestomjesečna razdoblja od dana stupanja na snagu Klijentova prvog ugovora za Usluge Talentpilot, na koja ne utječu obnove, dodatne Narudžbe, ažurirani Uvjeti ili promjene načina sklapanja ugovora, osim ako stranke izričito ugovore drugi početni datum i postupanje s postojećim razdobljem i zahtjevima. Naknade se pripisuju razdoblju pružanja Usluga, neovisno o datumu obračuna ili plaćanja, prije financijskih odobrenja ili povrata zbog povrede te isključujući razdoblja nakon prestanka u kojima Usluge nisu pružene. Zahtjevi, bez obzira na vrijeme podnošenja, pripisuju se godini događaja koji ih je uzrokovao; za uzročno povezane događaje sa zajedničkim uzrokom uzima se najranija godina. Za zahtjeve zbog novih događaja nakon završetka relevantnih Usluga uzima se posljednja Ugovorna godina tih Usluga.

12.4 Nijedna Stranka ne odgovara za neizravne ili posljedične gubitke, uključujući neizravni gubitak dobiti, prihoda ili poslovne prilike. Razumni troškovi obnove podataka, istrage ili ograničavanja incidenata te slanja zakonom propisanih obavijesti i dalje su nadoknadivi ako predstavljaju izravnu štetu uzrokovanu povredom druge Stranke, unutar ograničenja odgovornosti.

12.5 Kompenzacije za razinu usluge, uključujući novčane isplate, isplate na temelju obveze obeštećenja i razumne dokumentirane vanjske troškove obrane prema ugovorenoj obvezi obeštećenja, uračunavaju se u ograničenje jednom. Drugi izričito propisani ugovorni povrati i uredno dospjele naknade ne ulaze u ograničenje. Kompenzacije se uračunavaju u naknadu iste štete; štetu treba razumno umanjiti i nije dopuštena dvostruka naknada.

12.6 Ništa u ovom odjeljku ne ograničava odgovornost za prijevaru, namjerno protupravno postupanje, krajnju nepažnju, povredu prirodnih prava osobe ni drugu odgovornost koju se ne smije zakonito ograničiti, uključujući zaštićene zahtjeve slabije strane. Ne ograničava prava ispitanika prema GDPR-u, ovlasti regulatora ni prava i obveze prema primjenjivim standardnim ugovornim klauzulama za međunarodni prijenos podataka.

13. Pritužbe potrošača i pravna sredstva

13.1 Ovaj odjeljak opisuje zakonska prava potrošača prema primjenjivom pravu; prednost imaju svi prisilni propisi koji pružaju višu razinu zaštite. Potrošači mogu slati pritužbe na hello@talentpilot.com, uz opis problema i traženog pravnog sredstva. Društvo je dužno pisano potvrditi primitak i ishod, uključujući razloge svakog odbijanja.

13.2 Digitalne Usluge moraju ispunjavati ugovorne i zakonske zahtjeve, uključujući potrebna ažuriranja. Kod kontinuiranog pružanja, zakonska prava zbog nedostataka obuhvaćaju nedostatke koji nastanu ili postanu očiti tijekom ugovorenog razdoblja pružanja. Kod jednokratnog pružanja obuhvaćaju nedostatke koji su postojali pri pružanju i pojave se u roku od dvije godine, uz zakonska produljenja i obveze ažuriranja.

13.3 Potrošači mogu zahtijevati besplatno otklanjanje nedostatka u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti, osim ako je otklanjanje nemoguće ili nerazmjerno. Ako otklanjanje nije dostupno, odbijeno je, nije uspjelo ili se nerazumno odgađa, ili je nedostatak dovoljno ozbiljan, Potrošač može tražiti razmjerno sniženje cijene ili raskid prema zakonu. Za raskid plaćenih Usluga zbog nedostatka potrebno je da nedostatak nije neznatan. Primjenjuju se i zakonska prava na raskid zbog neisporuke.

13.4 Povrati na temelju tih pravnih sredstava isplaćuju se bez nepotrebnog odgađanja i u roku od četrnaest (14) dana od primitka Potrošačeve obavijesti kojom ostvaruje relevantno pravo, istim načinom plaćanja koji je izvorno korišten, osim ako je izričito dogovoreno drukčije, bez naknade za povrat.

13.5 Potrošači se mogu obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača ili zatražiti izvansudsko rješavanje spora pred nadležnim tijelom.

14. Mjerodavno pravo i sudovi

14.1 Osim ako je izričito pisanim putem ugovoreno drukčije i uz poštovanje prisilnih propisa, za ove Uvjete i ugovore o Uslugama koji ih uključuju mjerodavno je češko pravo, a za sporove s poslovnim Klijentima povezane s njima isključivo su nadležni odgovarajući sudovi u Pragu, Češka Republika.

14.2 Za Potrošače izbor prava ne ukida obveznu zaštitu na koju imaju pravo prema pravu države svojeg uobičajenog boravišta. Nadležnost za potrošačke sporove utvrđuje se prema primjenjivom pravu.

14.3 Ovaj odjeljak ne nadjačava odredbe o mjerodavnom pravu ili nadležnosti iz zasebnog DPA-a ili primjenjivih standardnih ugovornih klauzula za međunarodni prijenos podataka.

15. Izmjene ovih Uvjeta

15.1 Društvo može razumno ažurirati ove Uvjete radi odražavanja promjena propisa, rješavanja sigurnosnih rizika ili rizika zlouporabe ili odražavanja promjena Usluga dopuštenih odjeljkom 10. Za promjene koje utječu na postojeće ugovore sklopljene putem samoposlužnog postupka Društvo je dužno poslati izmijenjene Uvjete e-poštom, objasniti promjene i pravo na njihovo odbijanje te dati obavijest najmanje trideset (30) kalendarskih dana prije stupanja na snagu, odnosno dulji rok ako je razumno potreban za angažiranje alternativnog pružatelja ili propisan zakonom.

15.2 Klijent može odbiti promjene e-poštom prije njihova stupanja na snagu i na taj datum otkazati pogođene Usluge bez naknade za prestanak ili daljnjih pretplatnih naknada. Društvo je dužno vratiti unaprijed plaćene naknade za neiskorišteno razdoblje prestalih Usluga u skladu s točkom 6.4. Nastavak korištenja nakon stupanja promjena na snagu predstavlja prihvaćanje, osim ako primjenjivo pravo zahtijeva izričito prihvaćanje.

15.3 Za promjenu Uvjeta uključenih u MSA ili Narudžbu potreban je sporazum u skladu s tim ugovorom. Ovaj odjeljak ne mijenja zasebni DPA, ugovorene naknade niti proširuje dopuštenja za korištenje Materijala Klijenta ili osobnih podataka.

16. Završne odredbe

16.1 Obavijesti. Službene obavijesti šalju se e-poštom Društvu na hello@talentpilot.com, a Klijentu na adresu njegova imenovanog ugovornog kontakta ili registriranu adresu e-pošte računa, osim ako je dogovorena druga adresa ili postupak. Obavijesti proizvode učinak po primitku; e-poruka za koju je zaprimljena obavijest o neuspjeloj dostavi ne smatra se dostavljenom. Ostaju dostupni drugi načini obavještavanja, otkazivanja ili podnošenja pritužbi dopušteni ugovorom ili propisani zakonom.

16.2 Prijenos ugovora. Svaka stranka može prenijeti ugovor društvu unutar svoje grupe ili pravnom sljedniku cjelokupnog ili gotovo cjelokupnog relevantnog poslovanja uz pisanu obavijest, ako primatelj preuzme sve ugovorne obveze. Za druge prijenose potrebna je prethodna pisana suglasnost druge stranke, koja se ne smije nerazumno uskratiti ili odgađati. Prijenos ne oslobađa od već nastalih obveza i ne smije umanjiti prava ili zaštitu Potrošača.

Svaka suglasnost za određeni prijenos koju zahtijevaju prisilni propisi o zaštiti potrošača mora se pribaviti i može se slobodno uskratiti. Ako ti propisi zahtijevaju pravo na prestanak, Društvo je dužno dati razumnu prethodnu pisanu obavijest koja navodi novog pružatelja i datum prijenosa te omogućiti Potrošaču prestanak prije prijenosa bez naknade za prestanak ili daljnjih pretplatnih naknada. Povrat novca i dalje uređuju odjeljak 5. i primjenjivo pravo.

16.3 Promidžba. Osim ako je pisanim putem ugovoreno drukčije, Društvo može koristiti naziv, logotip i žigove poslovnog Klijenta kako bi ga u marketinškim materijalima navelo kao svojeg kupca. Klijent može u svakom trenutku povući to dopuštenje pisanom obaviješću, uključujući e-poštu. Po primitku Društvo je dužno prestati s novim korištenjima i u roku od trideset (30) kalendarskih dana ukloniti postojeća iz materijala pod svojom kontrolom. Već distribuirane tiskane materijale nije potrebno povlačiti. Ovo dopuštenje ne odnosi se na Potrošače.

16.4 Cjelovitost ugovora. Uz primjenu odjeljka 1., primjenjivi ugovor o Uslugama i dokumenti uključeni u njega čine cjelovit sporazum o svojem predmetu. Time se ne isključuje odgovornost za prijevaru niti nadjačavaju informacije koje su prema prisilnim propisima dio ugovora.

16.5 Odvojivost i odricanje od prava. Ako je neka odredba nevaljana ili neprovediva, ostale se odredbe nastavljaju primjenjivati u mjeri u kojoj ugovor može opstati bez nje. Neostvarivanje ili zakašnjelo ostvarivanje prava ne predstavlja odricanje od njega. Odricanje mora biti izričito i pisano te se odnosi samo na navedene okolnosti.

Dodatak o izvozu podataka i promjeni pružatelja

1. Područje primjene

Ovaj se Dodatak primjenjuje kada se na Usluge primjenjuju zahtjevi za promjenu pružatelja iz Akta EU-a o podacima. Obuhvaća prelazak drugom pružatelju, prelazak na vlastitu lokalnu infrastrukturu i zahtjev za brisanje. Svaka odredba kojoj je ugovorom koji uključuje ovaj Dodatak izričito dano šire područje primjene primjenjuje se i u tom opsegu. Društvo, Klijent i Usluge oni su navedeni u tom ugovoru.

2. Izvoz i pristup

2.1 Podaci koji se mogu izvesti uključuju sve ulazne i izlazne podatke Klijenta te povezane metapodatke koji se mogu izvesti prema Aktu o podacima. Prihvatljiva digitalna imovina prenosivi su digitalni elementi za koje Klijent ima pravo korištenja neovisno o Uslugama.

2.2 Društvo je dužno na zahtjev izvesti relevantne podatke koji se mogu izvesti i prihvatljivu digitalnu imovinu putem sigurnog preuzimanja ili drugog dogovorenog sigurnog načina prijenosa.

2.3 Strukturirani podaci izvoze se u formatu JSON ili CSV. Prenesene datoteke i zadržani medijski sadržaji dostupni su u izvornom ili uobičajenom jednakovrijednom formatu. Pristup mora ostati dostupan tijekom primjenjivih razdoblja prijelaza i preuzimanja, uz sigurnosne kontrole i razumna ograničenja koja ne sprečavaju pravodobno preuzimanje.

2.4 Društvo je dužno besplatno osigurati otvorena sučelja, dokumentaciju i svaki dodatni način izvoza ili pomoć koju zahtijeva primjenjivo pravo. Za druge prilagođene formate ili integracije s odredištem potreban je zaseban dogovor, osim ako ih zahtijeva zakon.

2.5 Informacije o izvozu. Sljedeći popis za izvoz odnosi se na podatke koji se čuvaju za Klijenta u vezi s Uslugama.

Isključene interne kategorije su izvorni kôd, težine modela, generički sistemski upiti, vlasničko upravljanje procesima i interne sigurnosne konfiguracije, u mjeri u kojoj su specifične za unutarnje funkcioniranje Usluga i njihovo bi otkrivanje ugrozilo poslovne tajne Društva. Ta isključenja ne obuhvaćaju Materijale Klijenta, Izlazne rezultate ni postavke i metapodatke specifične za Klijenta koji se mogu izvesti te ne smiju ometati ili odgađati promjenu pružatelja.

Društvo je dužno održavati informacije koje zahtijevaju članci 26. i 28. Akta EU-a o podacima na https://talentpilot.com/switching. Ažuriranja tih informacija ne mijenjaju ovaj Dodatak niti umanjuju ugovorna ili zakonska prava Klijenta.

3. Obavijest

Klijent može zatražiti promjenu pružatelja uz pisanu obavijest dva mjeseca unaprijed ili u kraćem ugovorenom roku. Obavijest se može poslati na hello@talentpilot.com ili drugu adresu za obavijesti navedenu u primjenjivom ugovoru o uslugama. U obavijesti se moraju navesti pogođene Usluge. Do isteka tog roka Klijent može navesti pojedinosti odredišnog pružatelja, prijenos na vlastitu lokalnu infrastrukturu, brisanje ili njihovu kombinaciju. Pravodobne konačne upute ne pokreću ponovno rok obavijesti.

4. Prijelaz

4.1 Društvo je dužno omogućiti promjenu pružatelja bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 30 kalendarskih dana nakon isteka roka obavijesti, uz primjenu točke 4.2.

4.2 Ako rok od 30 dana tehnički nije izvediv, Društvo je dužno obavijestiti Klijenta u roku od 14 radnih dana od zahtjeva za promjenu pružatelja, obrazložiti tehničke razloge i navesti alternativno prijelazno razdoblje koje ne smije biti dulje od sedam mjeseci. Klijent može jednom produljiti prijelazno razdoblje za vrijeme koje smatra primjerenim.

4.3 Tijekom prijelaznog razdoblja Društvo je dužno nastaviti pružati ugovorene Usluge, postupati s dužnom pažnjom radi održavanja kontinuiteta, održavati sigurnost koju zahtijevaju primjenjivi ugovor o uslugama i primjenjivo pravo te objasniti poznate rizike promjene pružatelja. Redovne naknade za pružene Usluge i dalje se plaćaju, uz primjenu odredbi o prestanku i povratu novca.

5. Suradnja

5.1 Društvo je dužno pružiti razumnu pomoć i relevantne informacije za Klijentov odlazak te surađivati s Klijentom i njegovim ovlaštenim pružateljima migracije. Klijent je dužan pružiti potrebne informacije, upute i suradnju. Obje Stranke dužne su postupati u dobroj vjeri.

5.2 Osim ako je drukčije ugovoreno ili propisano zakonom, Klijent i njegov odredišni pružatelj odgovorni su za uvoz podataka i konfiguriranje odredišta. Društvo nije dužno ponovno stvoriti Platformu, razvijati novu tehnologiju ni jamčiti jednakovrijednu funkcionalnost u drugoj usluzi.

6. Naknade

6.1 Obvezni izvoz, pomoć pri promjeni pružatelja i pristup isključivo radi preuzimanja besplatni su. Neobvezni rad izvan ugovornih i zakonskih dužnosti Društva podliježe zasebno ugovorenim naknadama.

6.2 Unaprijed plaćene naknade ne vraćaju se pri dobrovoljnoj promjeni pružatelja ili brisanju, osim ako povrat izričito zahtijeva primjenjivi ugovor o uslugama ili prisilni propis. Uredno nastale naknade prije prestanka ostaju plative.

6.3 Svaka naknada za prijevremeni prestanak, uključujući zadržane unaprijed plaćene naknade za razdoblja nakon prestanka, mora biti zakonita, razmjerna i izričito ugovorena u Narudžbi ili drugom pisanom sporazumu, pri čemu se njezin iznos ili način izračuna objavljuje prije sklapanja ugovora. Zadržani predujmovi za isto neiskorišteno razdoblje uračunavaju se u tu naknadu, bez dvostruke naplate. Takva naknada ne primjenjuje se ako Klijent raskine ugovor zbog bitne povrede Društva ili mu drugi oblik prestanka izričito daje pravo na povrat prema primjenjivom ugovoru o uslugama. Nijedna naknada ne smije ograničavati prisilnim propisima zajamčena prava na promjenu pružatelja.

7. Dovršetak, preuzimanje i brisanje

7.1 Pogođene Usluge završavaju uspješnom promjenom pružatelja, što se utvrđuje objektivnim dokazima i relevantnim informacijama Klijenta ili odredišnog pružatelja. Kod zahtjeva isključivo za brisanje završavaju istekom roka obavijesti. Društvo je dužno žurno obavijestiti Klijenta o prestanku i svakom roku za preuzimanje; zakašnjela obavijest ne odgađa prestanak. Druga prava na prestanak ostaju nepromijenjena.

7.2 Klijent ima najmanje 30 kalendarskih dana nakon završetka primjenjivog prijelaznog razdoblja, uključujući sva produljenja, za preuzimanje podataka koji se mogu izvesti i prihvatljive digitalne imovine, osim ako valjano zatraži ranije brisanje. Pristup može biti ograničen na sigurno preuzimanje. Zaštita sigurnosti i povjerljivosti ostaje na snazi dok se podaci čuvaju.

7.3 Klijent može odabrati povrat ili brisanje. Uz poštovanje neispunjenih obveza povrata ili promjene pružatelja, Društvo je dužno izbrisati relevantne podatke i digitalnu imovinu iz aktivnih sustava u roku od 30 kalendarskih dana nakon završetka primjenjivog razdoblja preuzimanja. Ako je zatražena promjena pružatelja, brisanje slijedi nakon uspješne promjene, osim ako Klijent valjano zatraži ranije brisanje. Ako Klijent odabere brisanje bez preuzimanja, taj rok počinje teći prestankom. Ranija valjana pisana uputa za brisanje pokreće rok od 30 dana po primitku i ne produljuje postojeći rok.

7.4 Preostale sigurnosne kopije brišu se u dodatnom roku od 90 kalendarskih dana nakon brisanja iz aktivnih sustava. Do tada ostaju zaštićene, izdvojene iz uobičajene upotrebe i koriste se samo koliko je nužno za oporavak od katastrofe; relevantna brisanja moraju se žurno ponovno provesti nakon obnove. Stranke izričito ugovaraju te kasnije rokove brisanja, uz primjenu svakog kraćeg roka propisanog zakonom ili ugovorenim DPA-om.

7.5 Zakonom obvezno čuvanje ograničeno je na potrebne podatke, svrhu i razdoblje, uz brisanje po prestanku te obveze. Za osobne podatke ta se iznimka primjenjuje samo kako dopuštaju primjenjivi propisi o zaštiti podataka. Društvo je dužno osigurati da relevantni pružatelji poštuju primjenjive zahtjeve brisanja te na zahtjev potvrditi status brisanja, navodeći preostale kopije i raspored njihova brisanja.