Algemene voorwaarden van Talentpilot

1. Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst

1.1 Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) regelen de levering van Talentpilot-diensten door explore & beyond s.r.o. (de “Onderneming”) aan de persoon of organisatie die de overeenkomst aangaat (de “Klant”). Klanten kunnen zakelijke klanten of consumenten zijn. Een “Consument” is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.2 Het “Platform” is het softwareplatform van Talentpilot met de bijbehorende interfaces. De “Diensten” zijn de Talentpilot-diensten die de Onderneming en de Klant zijn overeengekomen. De omvang, vergoedingen, gebruikslimieten en dienstverleningsperiode zijn zoals overeengekomen in een Bestelling of andere schriftelijke overeenkomst, of zoals getoond en aanvaard tijdens registratie of aankoop.

1.3 De Klant kan een overeenkomst met de Onderneming aangaan door een raamovereenkomst voor dienstverlening (“MSA”) te ondertekenen, een bestelformulier (“Bestelling”) overeen te komen of de registratie te voltooien en deze Voorwaarden te aanvaarden. Deze Voorwaarden zijn van toepassing wanneer zij in de MSA of Bestelling zijn opgenomen of bij registratie zijn aanvaard. Voor een Bestelling is geen MSA vereist en voor registratie is geen afzonderlijk ondertekende overeenkomst vereist. Wie namens de Klant aanvaardt, moet bevoegd zijn om de Klant te binden.

1.4 “Bevoegde Gebruikers” zijn personen die via het account van een Klant toegang tot de Diensten mogen hebben of daaraan mogen deelnemen, voor zover het toepasselijke abonnement of de overeenkomst dit toestaat. Die toegang maakt een Bevoegde Gebruiker op zichzelf niet tot een afzonderlijke klant of betalende partij. Het bezoeken van de website van de Onderneming leidt niet tot een dienstverleningsovereenkomst.

1.5 Wanneer een MSA van toepassing is, geldt de daarin vastgelegde rangorde van documenten. Anders hebben uitdrukkelijk overeengekomen bepalingen van een Bestelling voorrang op deze Voorwaarden. Een overeengekomen verwerkersovereenkomst regelt overeenkomstig haar eigen bepalingen de verwerking die de Onderneming als verwerker namens de Klant uitvoert. Registratie of aanvaarding van deze Voorwaarden wijzigt op zichzelf geen bestaande MSA, Bestelling of verwerkersovereenkomst. De versie van deze Voorwaarden die in de overeenkomst is opgenomen, is van toepassing; publicatie van een bijgewerkte versie wijzigt die overeenkomst op zichzelf niet.

1.6 Wanneer de Klant een Consument is, gelden de specifieke consumentenbepalingen van deze Voorwaarden en hebben deze voorrang op strijdige bepalingen. Niets in deze Voorwaarden, een MSA of een Bestelling sluit dwingende consumentenrechten uit of beperkt deze.

2. Accounts en toegestaan gebruik

2.1 De Klant verstrekt juiste gegevens die nodig zijn voor het beheer van zijn account en, waar van toepassing, de facturering, en houdt deze gegevens actueel.

2.2 De Klant neemt redelijke maatregelen om inloggegevens te beschermen en mag persoonlijke inloggegevens niet delen. De Klant stelt de Onderneming zonder onnodige vertraging op de hoogte nadat hij kennis krijgt van gecompromitteerde inloggegevens of onbevoegde toegang tot zijn account. Deze verplichtingen doen niet af aan de beveiligingsverplichtingen van de Onderneming.

2.3 De Klant beheert de toegangsrechten waarover hij zeggenschap heeft, trekt toegang in die niet langer is toegestaan en neemt redelijke maatregelen om te waarborgen dat zijn Bevoegde Gebruikers deze Voorwaarden naleven.

2.4 De Klant gebruikt de Diensten rechtmatig en mag niet:

• inhoud uploaden of gebruiken zonder de benodigde rechten of wettelijke bevoegdheid;
• schadelijke code introduceren of proberen onbevoegde toegang tot accounts of gegevens te verkrijgen; of
• de Diensten opzettelijk verstoren of overeengekomen gebruikslimieten of beveiligingsmaatregelen omzeilen.

2.5 Ondersteunde serviceaccounts en integraties mogen binnen de overeengekomen reikwijdte worden gebruikt. Dit artikel beperkt geen gegevensexport, overstap of andere activiteiten die op grond van de toepasselijke overeenkomst of dwingend recht zijn toegestaan.

2.6 Personen die zich voor persoonlijk gebruik registreren, moeten ten minste achttien (18) jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn om de overeenkomst aan te gaan.

3. Vergoedingen en betaling

3.1 De Klant betaalt de vergoedingen die in de toepasselijke Bestelling zijn overeengekomen of bij registratie of aankoop zijn getoond en aanvaard. Terugkerende kosten, factureringsfrequentie en eventuele gebruiksafhankelijke tarieven worden vóór aanvaarding bekendgemaakt.

3.2 Voor zakelijke Klanten zijn vergoedingen exclusief btw, tenzij anders vermeld. Voor Consumenten omvat de totale prijs de toepasselijke belastingen en verplichte kosten en wordt deze vóór aankoop bekendgemaakt. Wanneer het totaal redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, wordt in plaats daarvan de berekeningswijze bekendgemaakt.

3.3 Bij betaling op factuur zijn facturen betaalbaar binnen dertig (30) kalenderdagen na ontvangst, tenzij uitdrukkelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. Facturen kunnen per e-mail worden verzonden. Bij onlinebetalingen is de betaling verschuldigd op het bij aankoop bekendgemaakte en aanvaarde tijdstip.

3.4 De Klant stelt de Onderneming onverwijld schriftelijk op de hoogte van een factuurbedrag dat hij op redelijke gronden en te goeder trouw betwist, onder vermelding van de redenen. Hij mag het betwiste bedrag inhouden totdat het geschil is opgelost en betaalt onbetwiste bedragen tijdig. Partijen werken samen om het geschil snel op te lossen. Dit beperkt geen wettelijke rechten van een Consument om betaling op te schorten of een in rekening gebracht bedrag te betwisten.

4. Dienstverleningsperioden en verlenging

4.1 De Diensten lopen gedurende de periode die in de toepasselijke Bestelling is overeengekomen of bij registratie of aankoop is aanvaard. Wanneer geen vaste periode is afgesproken, lopen zij door totdat zij op grond van de toepasselijke overeenkomst of deze Voorwaarden worden beëindigd.

4.2 Een abonnement wordt alleen automatisch verlengd wanneer de verlengingsperiode, de kosten of prijsgrondslag en de opzeggingsregeling vóór aankoop duidelijk zijn bekendgemaakt en aanvaard. De Onderneming verstrekt de bevestigingen en verlengingsberichten die het toepasselijke recht voorschrijft.

4.3 De Klant kan automatische verlenging stopzetten door vóór het einde van de lopende dienstverleningsperiode kennis te geven, tenzij voor een zakelijke Klant uitdrukkelijk een andere opzegtermijn is overeengekomen. Ook de Onderneming kan automatische verlenging stopzetten met een schriftelijke kennisgeving ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór het einde van de lopende dienstverleningsperiode.

4.4 De Klant kan kennisgeven per e-mail aan hello@talentpilot.com of aan een ander adres dat in de toepasselijke overeenkomst is vermeld. Consumenten die online een abonnement afsluiten, moeten de verlenging ook via een eenvoudig toegankelijk online opzeggingsproces kunnen stopzetten.

4.5 Het enkel stopzetten van verlenging beëindigt de lopende overeengekomen dienstverleningsperiode niet en geeft geen recht op terugbetaling. Rechten op herroeping, eerdere beëindiging, overstap naar een andere aanbieder of terugbetaling op grond van de toepasselijke overeenkomst of dwingend recht blijven onverlet.

4.6 Wanneer dwingend consumentenrecht automatische voortzetting zonder nieuwe vaste verplichting vereist, wordt het abonnement na de oorspronkelijke overeengekomen looptijd voor onbepaalde tijd voortgezet. De Consument kan het dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand of een kortere termijn die de wet of deze Voorwaarden voorschrijft. Er gelden geen beëindigingskosten of abonnementskosten voor perioden na beëindiging. Terugbetalingen blijven onderworpen aan artikel 5 en het toepasselijke recht.

5. Terugbetalingen en consumentenrechten

Vergoedingen worden niet terugbetaald, tenzij een terugbetaling uitdrukkelijk is voorzien in deze Voorwaarden of een andere toepasselijke overeenkomst, of door het toepasselijke recht wordt voorgeschreven. Niets in deze Voorwaarden beperkt de dwingende rechten van Consumenten op herroeping, opzegging of terugbetaling.

6. Beëindiging en opschorting

6.1 Diensten voor bepaalde tijd lopen gedurende de overeengekomen periode, met inachtneming van de artikelen 4 en 5 en andere contractuele of wettelijke beëindigingsrechten. Wanneer geen vaste dienstverleningsperiode is overeengekomen, kan elke partij de Diensten schriftelijk opzeggen met een termijn van dertig (30) kalenderdagen, onder voorbehoud van een kortere wettelijk voorgeschreven termijn. De Klant kan een gratis account op elk moment sluiten.

6.2 Elke partij kan de betrokken Diensten door schriftelijke kennisgeving beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en die tekortkoming dertig (30) kalenderdagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving waarin deze wordt beschreven niet is verholpen, of onmiddellijk wanneer herstel onmogelijk is. Dit beperkt niet het recht van een Consument op eerdere rechtsmiddelen op grond van het toepasselijke recht.

6.3 De Onderneming mag de betrokken Diensten opschorten wanneer een onbetwiste betaling tien (10) kalenderdagen na een schriftelijke betalingsaanmaning nog steeds achterstallig is, of onmiddellijk wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om een beveiligingsdreiging of onrechtmatig gebruik aan te pakken, of wanneer de wet dit vereist. De opschorting moet naar omvang en duur evenredig zijn. De Onderneming geeft waar praktisch mogelijk vooraf kennis, of anders zo spoedig mogelijk, tenzij dit wettelijk verboden is of de beveiliging zou ondermijnen, en hervat de Diensten snel zodra de gronden zijn vervallen. Tijdens een door de Klant veroorzaakte opschorting blijven vergoedingen verschuldigd, onder voorbehoud van dwingend recht.

6.4 Wanneer de Klant rechtsgeldig beëindigt wegens een wezenlijke tekortkoming van de Onderneming, de Onderneming Diensten voor onbepaalde tijd opzegt op grond van bepaling 6.1 of een andere bepaling uitdrukkelijk in terugbetaling bij beëindiging voorziet, betaalt de Onderneming vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de beëindigde Diensten terug binnen dertig (30) kalenderdagen na beëindiging, of eerder indien wettelijk vereist. In die gevallen zijn voor die Diensten geen abonnementskosten voor perioden na beëindiging of kosten voor voortijdige beëindiging verschuldigd.

6.5 Beëindiging laat reeds ontstane rechten of verplichtingen en bepalingen die bedoeld zijn om voort te duren onverlet, waaronder vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en verplichtingen met betrekking tot bewaarde gegevens. Opschorting of beëindiging doet toepasselijke verplichtingen inzake gegevensbescherming, export, het ophalen van gegevens of overstap niet vervallen.

7. Kunstmatige intelligentie

7.1 De Diensten kunnen AI-agenten en modellen van derden gebruiken om antwoorden, beoordelingen en andere resultaten (“Output”) te genereren. Output kan onjuist, onvolledig of bevooroordeeld zijn en hoeft niet uniek te zijn. De Onderneming garandeert geen bepaald persoonlijk of zakelijk resultaat.

7.2 De Klant is verantwoordelijk voor de wijze waarop hij de Diensten configureert en gebruikt en op Output vertrouwt. Hij past controles en waarborgen toe die passend zijn voor het beoogde gebruik en de risico's. Elke geautomatiseerde besluitvorming die hij mogelijk maakt, moet beschikken over de rechtsgronden, informatieverstrekking en het menselijk toezicht, de menselijke tussenkomst en de beoordeling die het toepasselijke recht voorschrijft.

7.3 AI-coaching en andere Output vervangen geen gekwalificeerd professioneel advies en worden niet aangeboden als medische of psychologische behandeling of therapie.

7.4 Elke partij blijft verantwoordelijk voor de wettelijke verplichtingen die bij haar rol horen. De Onderneming blijft verantwoordelijk voor de levering van de overeengekomen Diensten en het verstrekken van de instructies en waarborgen die de wet van haar verlangt.

8. Intellectuele eigendom

8.1 De Onderneming en haar licentiegevers behouden alle rechten op het Platform en de onderliggende software, modellen, methoden, sjablonen en technologie. Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en betaling van de toepasselijke vergoedingen heeft de Klant een niet-exclusief recht om de Diensten gedurende de overeengekomen dienstverleningsperiode en binnen de overeengekomen grenzen voor persoonlijke of interne bedrijfsdoeleinden te gebruiken, ook via Bevoegde Gebruikers.

8.2 De Klant behoudt zijn rechten op inhoud en materialen die door of voor hem zijn aangeleverd (“Klantmaterialen”). De Onderneming mag Klantmaterialen uitsluitend gebruiken om de Diensten te leveren, te ondersteunen en te beveiligen en de toepasselijke overeenkomst na te komen, met inachtneming van de vertrouwelijkheidsverplichtingen, het toepasselijke recht en een eventueel overeengekomen verwerkersovereenkomst (“DPA”). Deze toestemming staat modeltraining niet toe.

8.3 Voor zover de Onderneming rechten op Output heeft, verleent zij de Klant onder voorbehoud van betaling van de toepasselijke vergoedingen een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om Output voor persoonlijke of interne bedrijfsdoeleinden te gebruiken, te kopiëren, aan te passen en te delen, met inachtneming van vertrouwelijkheid en toepasselijk recht. Deze licentie omvat materialen van de Onderneming die in Output zijn opgenomen, voor zover nodig voor dat toegestane gebruik. Zij blijft na beëindiging van kracht, maar geeft geen blijvende toegang tot het Platform en zet rechten van derden niet opzij.

8.4 Rechten op Output dragen de eigendom van de onderliggende technologie van de Onderneming niet over en staan niet toe dat deze wordt geëxtraheerd, gecommercialiseerd of gebruikt om een concurrerende dienst te ontwikkelen. Deze beperkingen beperken geen rechten op Klantmaterialen, gebruik van Output binnen de verleende licentie bij een vervangende aanbieder, rechtmatige export of overstap, of rechten op grond van dwingend recht.

9. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

9.1 De Onderneming leeft de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na. Haar privacybeleid beschrijft verwerkingen waarvoor zij als verwerkingsverantwoordelijke optreedt, waaronder waar van toepassing rechtstreeks aangeboden Diensten voor persoonlijk gebruik. Waar de wet dit vereist, wordt verwerking namens de Klant geregeld door een DPA die wordt overeengekomen voordat die verwerking begint.

9.2 De Onderneming gebruikt persoonsgegevens in Klantmaterialen, Output, prompts of logbestanden niet voor modeltraining, fijnafstemming of hertraining, tenzij dit afzonderlijk schriftelijk met de Klant is overeengekomen en door het toepasselijke recht is toegestaan. Zij zorgt ervoor dat aanbieders die deze gegevens voor haar verwerken dezelfde beperking naleven.

9.3 Elke partij betracht redelijke zorg bij de bescherming van informatie van de andere partij die als vertrouwelijk is aangemerkt of redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd, waaronder niet-openbare Klantmaterialen en Output. Zij gebruikt die informatie uitsluitend om de toepasselijke overeenkomst na te komen of rechten daaruit uit te oefenen en verstrekt deze uitsluitend zoals toegestaan in die overeenkomst of aan personeel, dienstverleners en professionele adviseurs die deze voor die doeleinden nodig hebben en aan vertrouwelijkheidsverplichtingen gebonden zijn. Elke partij blijft verantwoordelijk voor de naleving door die ontvangers.

9.4 Vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden niet voor informatie die aantoonbaar openbaar is zonder schending, rechtmatig zonder beperking bekend was of is ontvangen, of onafhankelijk is ontwikkeld zonder de vertrouwelijke informatie te gebruiken. Wettelijk verplichte verstrekking is toegestaan, met voorafgaande kennisgeving waar dit rechtmatig en praktisch mogelijk is, of anders met snelle kennisgeving waar dit rechtmatig is.

9.5 De vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven drie (3) jaar na beëindiging gelden en langer voor bedrijfsgeheimen zolang zij als zodanig kwalificeren, en voor kopieën zolang deze worden bewaard. Dit staat geen bewaring toe buiten de toepasselijke contractuele of wettelijke grenzen.

10. Beschikbaarheid en wijzigingen van de Diensten

10.1 Toezeggingen over beschikbaarheid, reactietijden voor ondersteuning en servicecredits gelden alleen wanneer zij uitdrukkelijk zijn overeengekomen. Onder voorbehoud van die toezeggingen en het toepasselijke recht garandeert de Onderneming geen ononderbroken of foutloze Diensten.

10.2 De Onderneming mag de Diensten, waaronder functies, modellen en aanbieders, bijwerken om functionaliteit, beveiliging, prestaties of interoperabiliteit te verbeteren, de wet na te leven of te reageren op wijzigingen in technologie of diensten van derden. Dergelijke wijzigingen wijzigen op zichzelf geen overeengekomen vergoedingen of andere contractuele voorwaarden.

10.3 Voor geplande wijzigingen waarvan redelijkerwijs wordt verwacht dat zij een belangrijke overeengekomen kernfunctie wezenlijk verwijderen of verminderen, geeft de Onderneming ten minste dertig (30) kalenderdagen vooraf kennis. Dringende beveiligings- of juridisch noodzakelijke wijzigingen mogen eerder worden doorgevoerd, met kennisgeving en toelichting zodra dit redelijkerwijs mogelijk is en redelijke inspanningen om verstoring te beperken.

10.4 Wanneer een wijziging een overeengekomen kernfunctie wezenlijk verwijdert of vermindert en de Onderneming deze niet herstelt en evenmin een wezenlijk gelijkwaardig alternatief biedt binnen dertig (30) kalenderdagen na het laatste van het ingaan van de wijziging en de ontvangst van de schriftelijke kennisgeving van de Klant, mag de Klant de betrokken Diensten beëindigen en de terugbetaling op grond van bepaling 6.4 ontvangen.

10.5 De volgende bescherming geldt voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit voorschrijft. Wijzigingen moeten zonder extra kosten worden doorgevoerd en duidelijk worden meegedeeld. Een wijziging met een meer dan geringe negatieve invloed op toegang of gebruik vereist een redelijke voorafgaande kennisgeving per e-mail waarin de wijziging, het tijdstip ervan en het beëindigingsrecht worden beschreven. De Consument mag kosteloos beëindigen binnen dertig (30) kalenderdagen na het laatste van ontvangst van die kennisgeving en het ingaan van de wijziging, zonder de termijn in bepaling 10.4 af te wachten, tenzij de ongewijzigde, wettelijk conforme Diensten zonder extra kosten beschikbaar blijven. Wettelijke terugbetalingsrechten en gunstigere dwingende rechten zijn van toepassing.

10.6 Dit artikel zet geen overeengekomen DPA, beveiligingsverplichtingen, serviceniveauovereenkomst (“SLA”) of andere contractuele of wettelijke beëindigingsrechten opzij.

11. Gegevensexport, overstap en verwijdering

11.1 De bijgevoegde Bijlage inzake gegevensexport en overstap maakt deel uit van deze Voorwaarden. De overstapprocedure daarin geldt wanneer de EU-dataverordening (Data Act) dit vereist.

11.2 Bij beëindiging of afloop mag de Klant kiezen voor teruggave of verwijdering van zijn Klantmaterialen, Output en bijbehorende gegevens. Tenzij rechtsgeldig om eerdere verwijdering wordt verzocht, krijgt de Klant ten minste dertig (30) kalenderdagen na het einde van de Diensten of het latere einde van een toepasselijke overstapovergangsperiode, met inbegrip van verlengingen, om die gegevens op te halen. Een overeengekomen of wettelijk vereiste langere periode is van toepassing. De toegang mag tot het veilig ophalen van gegevens worden beperkt.

11.3 Gestructureerde gegevens worden geëxporteerd in JSON of CSV, en geüploade bestanden en bewaarde media in hun oorspronkelijke formaat of een algemeen gebruikt equivalent, via een beveiligde download of een andere overeengekomen veilige overdrachtsmethode. De Onderneming verstrekt elke aanvullende methode of ondersteuning die het toepasselijke recht of een overeengekomen DPA voorschrijft.

11.4 De verwijderingstermijnen en waarborgen in bepalingen 7.3–7.5 van de Bijlage gelden ook buiten overstappen onder de Data Act, onder voorbehoud van nog openstaande teruggave- of overstapverplichtingen en strengere eisen uit een overeengekomen DPA of dwingend recht.

11.5 Verplichte export, overstapondersteuning en toegang uitsluitend voor het ophalen van gegevens zijn kosteloos. Optionele werkzaamheden buiten contractuele en wettelijke verplichtingen vereisen afzonderlijk overeengekomen vergoedingen. Dienstverleningsvergoedingen en terugbetalingen blijven onderworpen aan de artikelen 3, 5 en 6 en de Bijlage.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Bepalingen 12.2–12.5 gelden uitsluitend voor zakelijke Klanten. Een uitdrukkelijk overeengekomen algemene aansprakelijkheidsregeling in een MSA of andere overeenkomst geldt in plaats daarvan voor de Diensten die eronder vallen, zonder aanvullende limiet op grond van deze Voorwaarden. Aansprakelijkheid jegens Consumenten wordt geregeld door het toepasselijke recht en wordt door dit artikel niet beperkt.

12.2 De totale aansprakelijkheid van elke Partij voor elk Contractjaar is beperkt tot 100% van de vergoedingen die voor dat jaar zijn betaald of verschuldigd op grond van de Bestellingen, abonnementen of andere dienstverleningsafspraken waarop de vorderingen betrekking hebben. Per Partij geldt één limiet voor alle toepasselijke contractdocumenten, waaronder elke DPA, en alle rechtsgronden samen. Elke relevante afspraak wordt eenmaal meegeteld; voor vorderingen die niet kunnen worden toegerekend, worden alle Diensten aan de Klant in dat jaar in aanmerking genomen.

12.3 Contractjaren zijn opeenvolgende perioden van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum van de eerste overeenkomst van de Klant voor Talentpilot-diensten. Zij worden niet beïnvloed door verlengingen, aanvullende Bestellingen, bijgewerkte Voorwaarden of veranderingen in de wijze van contracteren, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere begindatum overeenkomen en afspreken hoe met de bestaande periode en vorderingen wordt omgegaan. Vergoedingen worden aan hun dienstverleningsperiode toegerekend, ongeacht de facturerings- of betalingsdatum, vóór credits of terugbetalingen wegens tekortkomingen en met uitsluiting van niet-geleverde perioden na beëindiging. Vorderingen worden, ongeacht wanneer zij worden ingesteld, toegerekend aan het jaar van de gebeurtenis die ze veroorzaakt; causaal verbonden gebeurtenissen met een gemeenschappelijke oorsprong worden toegerekend aan het vroegste jaar. Vorderingen uit nieuwe gebeurtenissen na het einde van de betrokken Diensten worden toegerekend aan het laatste Contractjaar van die Diensten.

12.4 Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder indirecte winstderving, indirecte omzetderving of indirect verlies van zakelijke kansen. Redelijke kosten voor het herstellen van gegevens, het onderzoeken of beheersen van incidenten en het doen van wettelijk verplichte meldingen blijven binnen de limiet verhaalbaar wanneer zij directe schade vormen die door de tekortkoming van de andere Partij is veroorzaakt.

12.5 Servicecredits, waaronder betalingen in geld, betalingen uit hoofde van vrijwaring en redelijke, gedocumenteerde externe kosten voor juridisch verweer op grond van een overeengekomen vrijwaring, tellen eenmaal mee voor de limiet. Andere uitdrukkelijk contractueel verplichte terugbetalingen en terecht verschuldigde vergoedingen vallen erbuiten. Credits worden verrekend met schadevergoeding voor dezelfde schade; schade moet redelijkerwijs worden beperkt en mag niet tweemaal worden verhaald.

12.6 Niets in dit artikel beperkt aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid, aantasting van de natuurlijke rechten van een persoon of andere aansprakelijkheid die niet rechtmatig kan worden beperkt, waaronder beschermde vorderingen van een zwakkere partij. Het beperkt geen rechten van betrokkenen uit de AVG, bevoegdheden van toezichthouders of rechten en verplichtingen op grond van toepasselijke standaardcontractbepalingen voor internationale gegevensoverdrachten.

13. Consumentenklachten en rechtsmiddelen

13.1 Dit artikel beschrijft wettelijke consumentenrechten op grond van het toepasselijke recht; dwingende regels die meer bescherming bieden hebben voorrang. Consumenten kunnen klachten indienen via hello@talentpilot.com, met een beschrijving van het probleem en de gewenste oplossing. De Onderneming bevestigt de ontvangst en uitkomst schriftelijk, met inbegrip van de redenen voor een eventuele afwijzing.

13.2 Digitale Diensten moeten voldoen aan de contractuele en wettelijke eisen, waaronder noodzakelijke updates. Bij doorlopende levering gelden wettelijke rechten wegens gebreken voor gebreken die tijdens de overeengekomen leveringsperiode ontstaan of aan het licht komen. Bij eenmalige levering gelden zij voor gebreken die bij levering bestaan en binnen twee jaar aan het licht komen, onder voorbehoud van wettelijke verlengingen en updateverplichtingen.

13.3 Consumenten mogen kosteloos herstel van een gebrek binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast verlangen, tenzij herstel onmogelijk of onevenredig is. Wanneer herstel niet beschikbaar is, wordt geweigerd, niet slaagt of onredelijk wordt vertraagd, of het gebrek voldoende ernstig is, mag de Consument een evenredige prijsvermindering eisen of beëindigen zoals de wet bepaalt. Beëindiging van betaalde Diensten wegens een gebrek vereist dat het gebrek meer dan gering is. Wettelijke beëindigingsrechten wegens niet-levering gelden eveneens.

13.4 Terugbetalingen die uit deze rechtsmiddelen voortvloeien, worden zonder onnodige vertraging en binnen veertien (14) dagen na ontvangst door de Onderneming van de kennisgeving waarmee de Consument het betreffende recht uitoefent verricht, via de oorspronkelijke betaalmethode tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, zonder terugbetalingskosten.

13.5 Consumenten kunnen contact opnemen met een bevoegde consumentenbeschermingsautoriteit of buitengerechtelijke geschillenbeslechting zoeken bij een bevoegde instantie.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

14.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen en onder voorbehoud van dwingend recht worden deze Voorwaarden en dienstverleningsovereenkomsten waarin zij zijn opgenomen beheerst door Tsjechisch recht. Geschillen daarover met zakelijke Klanten vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in Praag, Tsjechië.

14.2 Voor Consumenten doet de rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming waarop zij volgens het recht van hun land van gewone verblijfplaats recht hebben. De bevoegdheid in consumentengeschillen wordt bepaald door het toepasselijke recht.

14.3 Dit artikel zet bepalingen over toepasselijk recht of rechterlijke bevoegdheid uit een afzonderlijke DPA of toepasselijke standaardcontractbepalingen voor internationale gegevensoverdrachten niet opzij.

15. Wijzigingen van deze Voorwaarden

15.1 De Onderneming mag deze Voorwaarden op redelijke wijze bijwerken om wetswijzigingen te verwerken, beveiligings- of misbruikrisico's aan te pakken of wijzigingen van de Diensten te weerspiegelen die op grond van artikel 10 zijn toegestaan. Voor wijzigingen die bestaande selfserviceovereenkomsten raken, e-mailt de Onderneming de herziene Voorwaarden, licht zij de wijzigingen en het recht om deze af te wijzen toe en geeft zij ten minste dertig (30) kalenderdagen vóór de ingangsdatum kennis, of langer wanneer dat redelijkerwijs nodig is om een alternatieve leverancier te regelen of wettelijk vereist is.

15.2 De Klant kan de wijzigingen vóór de ingangsdatum per e-mail afwijzen en de betrokken Diensten op die datum beëindigen zonder beëindigingskosten of verdere abonnementskosten. De Onderneming betaalt vooruitbetaalde vergoedingen voor het ongebruikte deel van de beëindigde Diensten terug overeenkomstig bepaling 6.4. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding, tenzij het toepasselijke recht uitdrukkelijke aanvaarding vereist.

15.3 Wijzigingen van Voorwaarden die in een MSA of Bestelling zijn opgenomen, vereisen overeenstemming volgens die overeenkomst. Dit artikel wijzigt geen afzonderlijke DPA of overeengekomen vergoedingen en verruimt geen toestemmingen voor het gebruik van Klantmaterialen of persoonsgegevens.

16. Slotbepalingen

16.1 Kennisgevingen. Formele kennisgevingen worden per e-mail verzonden aan hello@talentpilot.com voor de Onderneming en aan de aangewezen contractcontactpersoon of het geregistreerde e-mailadres van het account van de Klant, tenzij een ander adres of een andere procedure is overeengekomen. Kennisgevingen worden van kracht bij ontvangst; een e-mail die een melding van mislukte bezorging oplevert, geldt niet als bezorgd. Andere wijzen van kennisgeving, opzegging of indiening van klachten die contractueel zijn toegestaan of wettelijk zijn vereist, blijven beschikbaar.

16.2 Overdracht. Elke partij mag de overeenkomst na schriftelijke kennisgeving overdragen aan een onderneming binnen haar groep of een opvolger van alle of nagenoeg alle betrokken bedrijfsactiviteiten, wanneer de verkrijger alle contractuele verplichtingen overneemt. Andere overdrachten vereisen voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, die niet onredelijk mag worden onthouden of vertraagd. Overdracht bevrijdt niet van reeds ontstane verplichtingen en mag de rechten of bescherming van een Consument niet verminderen.

Toestemming voor een specifieke overdracht die op grond van dwingend consumentenrecht vereist is, moet worden verkregen en mag vrijelijk worden geweigerd. Wanneer dat recht een beëindigingsrecht vereist, geeft de Onderneming een redelijke voorafgaande schriftelijke kennisgeving met de nieuwe aanbieder en de overdrachtsdatum en stelt zij de Consument in staat vóór de overdracht te beëindigen zonder beëindigingskosten of verdere abonnementskosten. Terugbetalingen blijven onderworpen aan artikel 5 en het toepasselijke recht.

16.3 Publiciteit. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag de Onderneming de naam, het logo en de merken van een zakelijke Klant gebruiken om deze in marketingmateriaal als klant te vermelden. De Klant kan dit op elk moment schriftelijk, ook per e-mail, afwijzen. Na ontvangst staakt de Onderneming nieuw gebruik en verwijdert zij bestaand gebruik binnen dertig (30) kalenderdagen uit materiaal waarover zij zeggenschap heeft. Reeds verspreid drukwerk hoeft niet te worden teruggeroepen. Deze toestemming geldt niet voor Consumenten.

16.4 Volledige overeenkomst. Onder voorbehoud van artikel 1 vormen de toepasselijke overeenkomst voor de Diensten en de daarin opgenomen documenten de volledige overeenkomst over hun onderwerp. Dit sluit aansprakelijkheid voor fraude niet uit en zet geen informatie opzij die op grond van dwingend recht deel uitmaakt van de overeenkomst.

16.5 Scheidbaarheid en afstand. Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. Niet-uitoefening of vertraagde uitoefening van een recht houdt geen afstand daarvan in. Afstand moet uitdrukkelijk en schriftelijk worden gedaan en geldt alleen voor de vermelde omstandigheden.

Bijlage inzake gegevensexport en overstap

1. Toepassingsgebied

Deze Bijlage geldt wanneer de overstapvereisten van de EU-dataverordening (Data Act) op de Diensten van toepassing zijn. Zij omvat overstappen naar een andere aanbieder, overgaan naar eigen lokale infrastructuur en verzoeken om verwijdering. Een bepaling die in de overeenkomst waarin deze Bijlage is opgenomen uitdrukkelijk een ruimer toepassingsgebied krijgt, geldt ook in die mate. De Onderneming, de Klant en de Diensten zijn die welke in die overeenkomst zijn aangeduid.

2. Export en toegang

2.1 Exporteerbare gegevens omvatten alle invoer- en uitvoergegevens van de Klant en bijbehorende metadata die volgens de Data Act exporteerbaar zijn. In aanmerking komende digitale activa zijn overdraagbare digitale elementen waarvoor de Klant een gebruiksrecht heeft dat onafhankelijk is van de Diensten.

2.2 Op verzoek exporteert de Onderneming de relevante exporteerbare gegevens en in aanmerking komende digitale activa via een beveiligde download of een andere overeengekomen veilige overdrachtsmethode.

2.3 Gestructureerde gegevens worden geëxporteerd in JSON of CSV. Geüploade bestanden en bewaarde media zijn beschikbaar in hun oorspronkelijke formaat of een algemeen gebruikt equivalent. Toegang blijft beschikbaar gedurende de toepasselijke overgangs- en ophaalperioden, met beveiligingsmaatregelen en redelijke beperkingen die tijdig ophalen niet verhinderen.

2.4 De Onderneming verstrekt kosteloos de open interfaces, documentatie en eventuele aanvullende exportmethode of ondersteuning die het toepasselijke recht vereist. Andere aangepaste formaten of integraties aan de ontvangende kant vereisen een afzonderlijke overeenkomst, tenzij zij wettelijk verplicht zijn.

2.5 Exportinformatie. Het onderstaande exportoverzicht geldt voor gegevens die in verband met de Diensten voor de Klant worden bewaard.

Uitgesloten interne categorieën zijn broncode, modelgewichten, generieke systeemprompts, bedrijfseigen orkestratie en interne beveiligingsconfiguraties, voor zover zij specifiek zijn voor de interne werking van de Diensten en openbaarmaking de bedrijfsgeheimen van de Onderneming in gevaar zou brengen. Deze uitsluitingen omvatten geen Klantmaterialen, Output of exporteerbare klantspecifieke instellingen en metadata en mogen de overstap niet belemmeren of vertragen.

De Onderneming houdt de informatie die de artikelen 26 en 28 van de EU-dataverordening vereisen beschikbaar en actueel op https://talentpilot.com/switching. Bijwerkingen van die informatie wijzigen deze Bijlage niet en verminderen geen contractuele of wettelijke rechten van de Klant.

3. Kennisgeving

De Klant kan om overstap verzoeken met een schriftelijke kennisgevingstermijn van twee maanden of een kortere overeengekomen termijn. De kennisgeving mag worden gestuurd naar hello@talentpilot.com of een ander kennisgevingsadres dat in de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst is vermeld. De kennisgeving benoemt de betrokken Diensten. Uiterlijk bij het verstrijken van die termijn kan de Klant gegevens over de overstapbestemming, overdracht naar eigen lokale infrastructuur, verwijdering of een combinatie daarvan opgeven. Tijdige definitieve instructies laten de kennisgevingstermijn niet opnieuw ingaan.

4. Overgang

4.1 De Onderneming maakt de overstap zonder onnodige vertraging en binnen 30 kalenderdagen na de kennisgevingstermijn mogelijk, onder voorbehoud van bepaling 4.2.

4.2 Wanneer 30 dagen technisch niet haalbaar is, stelt de Onderneming de Klant binnen 14 werkdagen na het overstapverzoek op de hoogte, motiveert zij de technische redenen en geeft zij een alternatieve overgangsperiode van ten hoogste zeven maanden op. De Klant mag de overgangsperiode eenmaal verlengen met een periode die hij passend acht.

4.3 Tijdens de overgang zet de Onderneming de overeengekomen Diensten voort, betracht zij de nodige zorg om de continuïteit te waarborgen, handhaaft zij de beveiliging die de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst en het toepasselijke recht vereisen en licht zij bekende overstaprisico's toe. Reguliere vergoedingen blijven verschuldigd voor geleverde Diensten, onder voorbehoud van toepasselijke beëindigings- en terugbetalingsbepalingen.

5. Samenwerking

5.1 De Onderneming biedt redelijke ondersteuning en relevante informatie voor het vertrek van de Klant en werkt samen met de Klant en zijn bevoegde migratieleveranciers. De Klant verstrekt de nodige informatie, instructies en medewerking. Beide Partijen handelen te goeder trouw.

5.2 Tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist, zijn de Klant en zijn ontvangende aanbieder verantwoordelijk voor het importeren van gegevens en het configureren van de bestemming. De Onderneming hoeft het Platform niet na te bouwen, geen nieuwe technologie te ontwikkelen en geen gelijkwaardige functionaliteit in een andere dienst te garanderen.

6. Kosten

6.1 Verplichte export, overstapondersteuning en toegang uitsluitend voor het ophalen van gegevens zijn kosteloos. Optionele werkzaamheden buiten de contractuele en wettelijke verplichtingen van de Onderneming vereisen afzonderlijk overeengekomen vergoedingen.

6.2 Vooruitbetaalde vergoedingen blijven bij vrijwillige overstap of verwijdering niet-terugbetaalbaar, behalve wanneer de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst of dwingend recht uitdrukkelijk terugbetaling vereist. Vergoedingen die vóór beëindiging terecht zijn opgebouwd, blijven verschuldigd.

6.3 Kosten voor voortijdige beëindiging, waaronder ingehouden vooruitbetaalde vergoedingen voor perioden na beëindiging, moeten rechtmatig en evenredig zijn en uitdrukkelijk zijn overeengekomen in een Bestelling of andere schriftelijke overeenkomst, waarbij het bedrag of de berekeningswijze vóór het aangaan van de overeenkomst is bekendgemaakt. Ingehouden vooruitbetalingen voor dezelfde ongebruikte periode tellen mee voor die kosten, zonder dubbele invordering. Dergelijke kosten gelden niet wanneer de Klant beëindigt wegens een wezenlijke tekortkoming van de Onderneming of wanneer een andere beëindiging de Klant volgens de toepasselijke dienstverleningsovereenkomst uitdrukkelijk recht geeft op terugbetaling. Geen enkele vergoeding mag dwingende overstaprechten beperken.

7. Afronding, ophalen en verwijdering

7.1 De betrokken Diensten eindigen bij een geslaagde overstap, vastgesteld aan de hand van objectief bewijs en relevante informatie van de Klant of de ontvangende aanbieder. Bij verzoeken die uitsluitend verwijdering betreffen, eindigen zij wanneer de kennisgevingstermijn verstrijkt. De Onderneming stelt de Klant snel op de hoogte van de beëindiging en een eventuele ophaaltermijn; vertraagde kennisgeving stelt de beëindiging niet uit. Andere beëindigingsrechten blijven onverlet.

7.2 De Klant krijgt ten minste 30 kalenderdagen na het einde van de toepasselijke overgangsperiode, met inbegrip van eventuele verlengingen, om zijn exporteerbare gegevens en in aanmerking komende digitale activa op te halen, tenzij hij rechtsgeldig om eerdere verwijdering verzoekt. De toegang mag tot het veilig ophalen van gegevens worden beperkt. Beveiligings- en vertrouwelijkheidswaarborgen blijven gelden zolang gegevens worden bewaard.

7.3 De Klant mag kiezen voor teruggave of verwijdering. Onder voorbehoud van openstaande teruggave- of overstapverplichtingen verwijdert de Onderneming de betreffende gegevens en digitale activa uit actieve systemen binnen 30 kalenderdagen na het einde van de toepasselijke ophaalperiode. Wanneer om overstap is verzocht, volgt verwijdering na een geslaagde overstap, tenzij de Klant rechtsgeldig om eerdere verwijdering verzoekt. Kiest de Klant voor verwijdering zonder de gegevens op te halen, dan begint die termijn bij beëindiging. Een eerdere geldige schriftelijke verwijderingsinstructie laat de termijn van 30 dagen bij ontvangst ingaan en verlengt geen bestaande termijn.

7.4 Resterende reservekopieën worden verwijderd binnen nog eens 90 kalenderdagen na verwijdering uit actieve systemen. Tot die tijd blijven zij beschermd en afgezonderd van regulier gebruik en worden zij uitsluitend gebruikt voor zover nodig voor noodherstel; de betreffende verwijderingen worden na herstel snel opnieuw toegepast. Partijen komen deze latere verwijderingstermijnen uitdrukkelijk overeen, onder voorbehoud van een kortere termijn die de wet of een overeengekomen DPA voorschrijft.

7.5 Wettelijk verplichte bewaring wordt beperkt tot de noodzakelijke gegevens, het noodzakelijke doel en de noodzakelijke periode, met verwijdering wanneer de verplichting eindigt. Voor persoonsgegevens geldt die uitzondering uitsluitend voor zover het toepasselijke gegevensbeschermingsrecht dit toestaat. De Onderneming zorgt ervoor dat relevante aanbieders de toepasselijke verwijderingsvereisten naleven en bevestigt op verzoek de verwijderingsstatus, onder vermelding van resterende kopieën en het tijdschema voor hun verwijdering.